Turist Rehberleri Bakış Açısıyla Dijitalleşme ve Robot Rehberler (A Study of Digitilisation and Robot Guıdes From The Perspectıve of Tourıst Guides)
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2022.1050Anahtar Kelimeler:
Turist rehberi- Dijitalleşme- Robot rehberÖzet
Bu çalışma turist rehberlerinin dijitalleşmeye bakış açısını, dijitalleşmenin ve robot teknolojisinin rehberlik mesleğine olabilecek muhtemel avantaj ve dezavantajlarını turist rehberlerinin perspektifinden değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Çalışmada veri toplama aracı olarak nitel araştırma yöntemlerinden yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmış ve elde edilen veriler içerik analiziyle değerlendirilmiştir. Veriler, ATRO (Aydın Turist Rehberleri Odası)’ya bağlı olarak çalışan 20 turist rehberiyle yapılan yüz yüze görüşmelerle toplanmıştır. Görüşme yapılan turist rehberlerinin turlarında dijital platformlardan Headset, navigasyon, Audio-guide gibi bazılarını kullandığı, özellikle anlatımın zor olduğu yerlerde bu uygulamaların destekleyici rol üstelendiği belirlenmiştir. Turizm endüstrisinde robot rehber kullanımının duygusuz bir anlatımla iletişime engel olabileceği, ancak müze ve ören yerlerinde iş yükünü hafifletmesi açısından avantaj sağlayacağı da ifade edilmiştir. Teknolojinin hızla gelişimi ve hayatın hemen her alanına adapte edilmesiyle birlikte turizm sektöründe de teknoloji uygulamaları yaygınlaşmaya başlamıştır. Bu değişimler turistler ile aktif şekilde iletişim halinde olan turist rehberlerini de büyük ölçüde etkilemiştir. Audio-Guide, QR Kod ve sanal gerçeklik gibi uygulamalar turist rehberleri tarafından rakip olarak görülmemeli, uygulamaların turlara adapte edilerek kolaylaştırıcı avantajlarından yararlanılmalıdır.
Referanslar
Alrawadieh, Z., Cetin, G., Dincer, M. Z., & Istanbullu Dincer, F. (2020). The impact of emotional dissonance on quality of work life and life satisfaction of tour guides. The Service Industries Journal, 40(1-2), 50–64.
Arat, T. & Baltacıoğlu, S. (2016). Sanal gerçeklik ve turizm. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu Dergisi, 19.1 (2016): 103-118.
Bağçı, E. & İçöz, O. (2019). Z ve Alfa kuşağı ile dijitalleşen turizm. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt: 3, Sayı: 2.
Bilgili, B. & Koc, E. (2021). Digital transformation in tourism. In Emerging Transformations in Tourism and Hospitality, A. Farmaki and N. Pappas, Eds. pp. 53-65, London, UK: Routledge.
Carvalho, I. (2022). New Paradigms of the Tourist Guide Profession. In Planning and Managing the Experience Economy in Tourism (pp. 141-159). IGI Global.
Chen, Y. (2021). Economics of Tourism and Hospitality: A Micro Approach. Routledge.
Eser, S., Çakıcı, C. A., Babat, B., ve Kızılırmak İ. (2019). Turlarda Teknoloji Kullanımı: Turistler ve Turist Rehberleri Gözüyle Bir Değerlendirme Balıkesir University Journal of Social Sciences Institute, 22-41, 465-480.
Çelik, A. (2021). Turizmde Teknoloji Çalışmaları. Journal of Tourism Intelligence and Smartness, (4)2.
Çolakoğlu, O. E., Epik, F. & Efendi, E. (2010). Tur Yönetimi ve Turist Rehberliği, Ankara: Detay Yayıncılık.
Dahmani, M., Youssef, A. B. & Zeqiri, A. (2020). Digitalization of the tourism industry: What are the impacts of the new wave of technologies. Balkan economic review, Vol. 2.
de La Harpe, M., & Sevenhuysen, K. (2020). New Technologies in the Field of Tourist Guiding: Threat or Tool?. Journal of Tourismology, 6(1), 13-33.
Demir, Ö. (2021). Profesyonel Turist Rehberlerinin Turizmde Dijitalleşmeye ve Robotlaşmaya Bakış Açısı, İstanbul Medeniyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi.
Derman, E. (2012). 360 Derece Panoramik Sanal Tur Uygulaması (Dumlupınar Üniversitesi Örneği). Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Grafik Anasanat Dalı (Yayınlanmamış Yüksek Lisans tezi).
Demir, E. (2019). Notlarım: Örnekleme Kuramı. https://www.researchgate.net/publication/331224034_Ornekleme_Kurami
Dubrova, M. Litvishko, O., Smagulova, G., Suyunchaliyeva, M., Ziyadin, S. (2019). Diversification Tourism in The Conditions of The Digitalization. International Journal of Civil Engineering and Technology (IJCIET), Volume 10, Issue 02.
Durmaz, C., Bulut, Y., Tankuş, E., (2018). Sanal Gerçekliğin Turizme Entegrasyonu: Samsun’daki 5 Yıldızlı Otellerde Uygulama, TJM, 3(1), 32-49.
Eralp E. (2009). Mobil Turist Rehberi, Ege Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
Eren, D., Kın, S. (2018). Turistlerin Mobil Turist Rehberi Uygulamalarına İlişkin Memnuniyetlerin Belirlenmesi: Muğla İlinde Bir Uygulama. Nevşehir Hacı Bektaşi Veli Üniversitesi, Yüksek Lisans Tezi
Eroğlu E. ve Yazıcı Ayyıldız A. (2021). Restoranlarda Kullanılan Akıllı Teknolojiler ve Robot Restoranlar Hakkında Tripadvisor’da Yapılan Yorumların Değerlendirilmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 9 (2), 1102-1122.
Geng, W. (2022) Whether and how free virtual tours can bring back visitors, Current Issues in Tourism, DOI: 10.1080/13683500.2022.2043253
Grundner, L., & Neuhofer, B. (2021). The bright and dark sides of artificial intelligence: A futures perspective on tourist destination experiences, Journal of Destination Marketing & Management, 19, 100511.
Happ, E., Ivancsó-Horváth, Z. (2018). Digital Tourism Is The Challange Of Future- A New Approach To Tourism, Knowledge Horizons - Economics Volume 10, No. 2.
Ivanov, S., Gretzel, U., Berezina, K., Sigala, M., & Webster, C. (2019). Progress on robotics in hospitality and tourism: A review of the literature, Journal of Hospitality and Tourism Technology, 10(4), 489–521.
Ivanov, S., & Webster, C. (2020). Robots in tourism: A research agenda for tourism economics. Tourism Economics, 26(7), 1065-1085.
Kayıkçı, M.Y. ve Bozkurt, A.K. (2018). Dijital Çağda Z ve Alfa Kuşağı, Yapay Zekâ Uygulamaları ve Turizme Yansımaları, Sosyal Bilimler Metinleri, 54-64.
Kelly, P., Lawlor, J., & Mulvey, M. (2017). Self-service technologies: Service failures and recovery. In E. Koc (Ed.) Service failures and recovery in tourism and hospitality: A practical manual (100-121). Wallingford, Oxford: CABI.
Kim, M. G., Wang, C., & Mattila, A. S. (2010). The relationship between consumer complaining behavior and service recovery: an integrative review. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(7), 975-991.
Koc, E. (2013). Power distance and its implications for upward communication and empowerment: Crisis management and recovery in hospitality services, The International Journal of Human Resource Management, 24(19), 3681-3696.
Koc, E. (2020). Cross-Cultural Aspects of Tourism and Hospitality: A Services Marketing and Management Perspective. London: Routledge.
Koc, E. (2021). Intercultural competence in tourism and hospitality: Self-efficacy beliefs and the Dunning Kruger Effect, International Journal of Intercultural Relations, 82, 175-184.
Koc, E., & Yazici Ayyildiz, A (2021). Culture’s Influence on the Design and Delivery of the Marketing Mix Elements in Tourism and Hospitality, Sustainability, 13(21), 11630.
Koc, E., & Yazici Ayyildiz, A. (2022). An overview of tourism and hospitality scales: Discussion and recommendations, Journal of Hospitality and Tourism Insights. Article in Press.
Khurramov O.K. (2020). Prospects of Digital Tourism Development, Economics, No:1-44.
Konstantinova, S. (2019). Digital Transformation in Tourism. Knowledge, International Journal, Vol.35(1), 188-193.
Kutluk Bozkur, A., Yalçın Kayıkçı, M. (2018). Dijital Çağda Z ve Alpha Kuşağı, Yapay Zekâ Uygulamaları ve Turizme Yansımaları. Sosyal Bilimler Metinleri, Sayı: 01.
Kurnaz, H. A., Ön, F., & Yüksel, F. (2022). A New Age in Tourist Guiding: Digital Tourism and Sustainability. In Sustainability, Big Data, and Corporate Social Responsibility (pp. 93-110). CRC Press.
Mason, M. (2010). Sample Size and Saturation in PhD Studies Using Qualitative Interviews, FQS Forum: Qualitative Social Research, 11(3), Art. 8.
Mihalič, T. and Fennell, D. (2015). In pursuit of a more just international tourism: the concept of trading tourism rights. Jorunal of Sustainable Tourism,.23, 188-206
Neuman, W. L. & Robson, K. (2014). Basics Of Social Research. Toronto: Pearson Canada.
Pesonen, J. (2020). Management and leadership for digital transformation in tourism. Handbook of e-Tourism, 1-34.
Soava, G. (2015). Development Prospects of The Tourism Industry in The Digital Age. Young Econ. J./Revista Tinerilor Economisti, 12 (25) (2015), pp. 101-116
Sezgin M., Karagöz B. (2021). Turizmde Robotlaşma Teknolojisinin Kullanımı. Uluslarararası Anadolu Sosyal Bilimler Dergisi, 5(3), 946-960.
Sotohy, H. (2020). New Trends in Tour Guiding, The Guide faces Technology ‘Applied study to selected sites in Egypt’. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality, 19(3), 35-47.
Stone P J, Dunphy D C, Marshall S S, DM Ogilvie (1966) The General Inquirer: A Computer Approach to Content Analysis, The M.I.T. Press, Massachusetts.
UNWTO (2020). International Tourism Highlights. https://www.eunwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284422456. Erişim Tarihi: 14.06.2020.
Yazıcı Ayyıldız, A., & Ayyıldız, T. (2020). Pazarlama fırsatı olarak akıllı turizm: Kuşadası örneği, BMIJ, (2020), 8(1), 599-623.
Yazıcı Ayyıldız, A. (2020a). Şirince’de faaliyette bulunan yiyecek ve içecek işletmelerinin tripadvisor yorumlarının içerik analizi, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(3), 2960-2973.
Yazıcı Ayyıldız, A. (2020b). Covid-19 salgın döneminde otellerin pazarlama stratejileri: Kuşadası örneği. Business & Management Studies: An International Journal, 8(3), 3328-3358.
Yazici Ayyildiz, A. Y., Baykal, M., & Koc, E. (2022). Attitudes of hotel customers towards the use of service robots in hospitality service encounters. Technology in Society, 70 (2), 101995.
Yıldız, S. (2019). Turist Rehberliği Mesleğinde Robot Rehberlerin Yükselişi, Vizyoner Dergisi, Cilt: 10, Sayı: 23, ss.164-177.
Ziółkowska, J. (2021). Finding opportunities in uncertain times. The case study of a tourist guides venture in the EU. Sustainability, 13(23), 12959.
Zsarnoczky, M. (2017a). How does Artificial Intelligence affect the Tourism Industry? Vadyba Journal of Management, 31 (2),85-90.
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2023 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
