The Mediating Role of Job Satisfaction in the Effect of Perceived Organizational Justice by Five Star Hotel Employees on Turnover Intention: The Case of Antalya
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2024.1450Keywords:
Organizational justice, Job satisfaction, Intention to leave, Hotel managementAbstract
The main purpose of this research is to determine the relationships between organizational justice, job satisfaction and turnover intention levels in hotel employees and whether job satisfaction has a mediating effect on the effect of organizational justice on turnover intention. The population of the research is five-star hotel employees in Antalya. In this context, research data was collected from 431 hotel employees by survey technique and the obtained data was analyzed with structural equation modeling. As a result of the research, significant relationships were determined between the variables. Another result obtained in the research is that job satisfaction has a mediating effect on the effect of organizational justice on the intention to leave.
References
Akbaba, M. (2019). Örgütsel adalet işgörenlerin yeşil örgütsel davranişini etkiler mi? Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 641-660.
Akçadağ, S. & Özdemir, E. (2005). İnsan kaynakları kapsamında 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde iş tatmini: İstanbul’da yapılan ampirik bir çalışma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (10) 2, 167-193.
Akıncı, Z. (2002). Turizm sektöründe işgören iş tatminini etkileyen faktörler: Beş yıldızlı konaklama işletmelerinde bir uygulama, Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi (4), 1-25
Akova, O., Emiroğlu, B. D. & Tanrıverdi, H. (2015). İş stresi ile çalışanların iş tatmini ve işten ayrılma niyeti arasındakı ilişki: İstanbul’daki 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma. Journal of Management, Marketing and Logistics, 2(4), 378-402.
Al-Zu’bi, H. A. (2010). A study of relationship between organizational justice and job satisfaction. International Journal of Business and Management, 5(12), 102-109.
Anderson, J. C. & Gerbing, D. W. (1988). Structural Equation Modeling in Practice: A Review And Recommended Two-Step Approach. Psychological Bulletin, 103: 411-423. http://dx.doi.org/10.1037/0033-2909.103.3.411
Aziri, B. (2011). Job satisfaction: A literature review. Management Research And Practice, 3(4): 77-86.
Baltacı, F., Güçlü, A. & Çeliker, A. (2014). Liderlik davranışının örgütsel adalet algısı ve işten ayrılma niyeti üzerine etkileri: Konaklama işletmelerinde bir uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19 (3), 353-370 .
Baron, R. M. & Kenny, D. A., (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, Vol.51, No:6, 1173.
Başar, U., & Sığrı, Ü. (2015). Effects of teachers’ organizational justice perceptions on intention to quit: mediation role of organizational identification. Educational Sciences: Theory & Practice, 15(1), 45-49.
Bayarçelik, E. B. & Afacan Fındıklı, M. M. (2017). İş tatminin, örgütsel adaletin işten ayrılma niyeti ilişkisindeki aracılık rolü. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10 (1) , 0-0 .
Baycan, F.A. (1985). Farklı Gruplarda Çalışan Kişilerde Iş Doyumunun Bazı Yönlerinin Analizi. Yayınlanmamış Bilim Uzmanlığı Tezi, Boğaziçi Üniversitesi, İstanbul.
Cammann, C., Fichman, M., Jenkins, D. & Klesh, J. (1979). The michigan organizational assessment questionnaire. Unpublished Manuscript, University of Michigan, Ann Arbor Michigan, 1-46.
Chen, H.T. & Wang, C.-H. (2019). Incivility, satisfaction and turnover intention of tourist hotel chefs: Moderating effects of emotional intelligence. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 31 No. 5, pp. 2034-2053
Chen, L.-T., Chen, C.-W., & Chen, C.-Y. (2010). Are educational background and gender moderator variables for leadership, satisfaction and organizational commitment?. African Journal of Business Management, 4(2): 248-261.
Cho, S., Johanson, M. M., & Guchait, P. (2009). Employees intent to leave: A comparison of determinants of intent to leave versus intent to stay. International Journal of Hospitality Management, 28, 374-381.
Choi, S. (2011). Organizational Justice and Employee Work Attitudes: The Federal Case. The American Review of Public Administration, 41(2), 185-204.
Cinnioğlu, H., Atay, L., & Diker, O. (2019). Yiyecek İçecek işletmeleri çalışanlarının yöneticilerinde algıladıkları liderlik davranışı ile işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişki. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(1), 397-414.
Cohen-Charash, Y., & Spector, P. E. (2001). The role of justice in organizations. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 86(2), 278-321.
Colquitt, J. A. (2001). On the dimensionality of organizational justice: a construct validation of a measure. Journal of Applied Psychology, 86(3): 386-400.
Colquitt, J. A., Conlon, D. E., Wesson, M. J., & Ng, K. Y. (2001). Justice at the millennium: A meta-analytic review of 25 years of organizational justice research. Journal Applied Psychology, 86(3), 425-445.
Cotton, J. L., & Tuttle, J. M. (1986). Employee turnover: A meta-analysis and review with implications for research. Academy of Management Review., 11(1), 55-70.
Cropanzano, R., Bowen, D. E., & Gilliland, S. W. (2007). The management of organizational justice. Academy of Management Perspectives, 21(4), 24-48.
Cropanzano, R., & Molina, A. (2015). Organizational justice. International Encyclopedia of the Social & Behavioral Sciences, 17(2), 379-384.
Dailey, R. C., & Kirk, D. J. (1992). Distributive and procedural justice as antecedents of job dissatisfaction and intent to turnover. Human Relations, 45(3), 305-317.
Daly, C. J., & Dee, J. R. (2006). Greener pastures: Faculty turnover intent in urban public universities. The Journal of Higher Education, 77(5), 776-803.
Elamin, A. M., & Alomaim, N. (2011). Does organizational justice influence job satisfaction and self-perceived performance in Saudi Arabia work environment?. International Management Review, 7(1): 38-49.
Eriş A. & Kökalan, Ö. (2022). İş aile çatışmasının, örgütsel rol stresi ile işten ayrılma niyeti arasındaki aracı rolü. Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi, 17(2): 161-181.
Fornell, C. & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50
Gazioglu, S., & Tansel, A. (2006). International journal of psychosocial rehabilitation and job related factors. Applied Economics, 38(10): 1163-1171.
Gopinath, R. (2020). Influence of job satisfaction and job ınvolvement of academicians with special reference to tamil nadu universities. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(3): 4296-4306.
Greenberg, J. (1996). The quest for justice on the job: essays and experiments. Thousand Oaks: Sage publications.
Gürbüz, A. (2007). An assesment on the effect of education level on the job satisfaction from the tourism sector point of view. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8(1): 36-46.
Gürsoy, A . (2020). Otel çalışanlarının örgüt yararına ahlaki olmayan davranışları: İş tatmini, lider-üye etkileşimi ve örgütsel adaletin rolü. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(3): 2655-2668.
Güzel , B., & Ayazlar , G. (2014). Örgütsel adaletin örgütsel sinizm ve isten ayrılma niyetine etkisi: Otel isletmeleri araştırması. KMÜ Sosyal ve Ekonomı̇k Arastırmalar Dergı̇si, 16(26), 133-142.
Hassan, A. (2002). Organizational justice as a determinant of organizational commitment and intention to leave”. Asian Academy of Management Journal, 7(2), 55-66.
Hellman, C. M. (1997). Job satisfaction and intent to leave”. The Journal of Social Psychohgy, 137(6), 677-689.
Hemdi, M.A. & Nasurdin, A.M. (2007). Investigating the influence of organizational justice on hotel employees' organizational citizenship behavior intentions and turnover intentions. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 7:1, 1-23
İslamoğlu, A.H. & Alnıaçık, Ü. (2014). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Beta Yayınları, Dördüncü Baskı, İstanbul,
Judge, T. A., Hulin, C. L., & Dalal, R. S. (2009). The Oxford Handbook of Organizational Psychology. S. W. Kozlowski, Job Satisfaction and Job Affect içinde (ss. 1-89). New York: Oxford University.
Kalleberg, A. L. (1977). Work values and job rewards: a theory of job satisfaction. American Sociological Review, 42: 124-143.
Karavardar, G. (2015). Örgütsel adaletin iş tatmini, örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi”. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 11(26), 139-150.
Lambert, E. (2003). The impact of organizational justice on correctional staff”. Journal of Criminal Justice 31, 155-168.
Lambert, E. G., Keena, L. D., Leone, M., May, D., & Haynes, S. H. (2020). The effects of distributive and procedural justice on job satisfaction and organizational commitment ofcorrectional staff. The Social Science Journal, 57(4): 405-416.
Meydan, C. H., & Şeşen, H. (2015). Yapısal eşitlik modellemesi: AMOS uygulamaları (2 baskı), Detay Yayıncılık, Ankara.
Mobley, W. H., (1977). Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover. Journal of Applied Psychology, 62 (2), 237-240.
Moorman, R. H. (1991). Relationship between organizational justice and organizational citizenship behaviors: Do fairness perceptions influence employee citizenship?” Journal of Applied Psychology, 76(6), 845-855.
Niehoff, B. P., & Moorman, R. H. (1993). Justice as a mediator of the relationship between methods of monitoring and organizational citizenship behavior”. Academy of Management Journal, 36(3), 527-556.
Nojani, M. I., Arjmandnia, A. A., Afrooz , G., & Rajabi, M. (2012). The study on relationship between organizational justice and job satisfaction in teachers working in general, special and gifted education systems. Procedia - Social and Behavioral Sciences(46): 2900 – 2905.
Öktem, Şükran, Kızıltan, B., & Öztoprak, M. (2016). Örgütsel güven ile örgüt ikliminin örgütsel özdeşleşme, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerine etkileri: Otel işletmelerinde bir uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(4), 162–186
Örücü, E., & Özafşarlıoğlu, S. (2013). Örgütsel adaletin çalışanların işten ayrılma niyetine etkisi: Güney Afrika Cumhuriyetinde bir uygulama. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(23), 335-358.
Özel, A., & Bayraktar, C. A. (2018). Effect of organizational justice on job satisfaction, Industrial Engineering in the Industry 4.0 Era içinde (ss. 205-218). Cham: Springer.
Özer, G., & Günlük, M. (2010). Örgütsel Adaletin muhasebecilerin iş memnuniyeti ve işten ayrılma eğilimine etkisi”. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), 459-485.
Özer, P. S., & Urtekin, G. E. (2007). Örgütsel adalet algısı boyutları ve iş doyumu ilişkisi üzerine bir araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 28: 107-125.
Özmen, Ö. T., Arbak, Y., & Süral Özer, P. (2007). Adalete verilen değerin adalet algıları üzerindeki etkisinin sorgulanmasına ilişkin bir araştırma. Ege Akademik Bakış, 7(1): 17-33.
Parvin, M. M., & Kabir, M. N. (2011). Factors affectıng employee job satısfactıon of pharmaceutıcal sector. Australian Journal of Business and Management Research, 1(9): 113-123.
Patlán-Pérez, J., Torres, E. M., & Hernández, R. H. (2012). El clima y la justicia organizacional y su efecto en la satisfaccion laboral (the ımpact of organizational climate, organizational justice on job satisfaction). Revista Internacional Administración & Finanzas, 5(5): 1-20.
Pelit, E., & Bozdoğan, İrfan. (2021). Çalışanların Örgütsel adalet algılamalarının tükenmişlik düzeyleri üzerindeki etkisi: Kemer’deki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(2), 37–66.
Phuong, T. T., & Ving, T. T. (2020). Job satisfaction, employee loyalty and job performance in the hospitality industry: a moderated model. Asian Economic and Financial Review, 10(6): 698-713.
Ployhart, R. E., & Ryan, A. M. (1997). Toward an Explanation of Applicant Reactions: An Examination of Organizational Justice and Attribution Frameworks. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 72(3), 308-335.
Porter, L. W., Steers, R. M., & Boulian, P. V. (1974). Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psiychology, 59(5), 603-609.
Rosser, V. J., & Javinar, J. (2003). Midlevel student affairs leaders' intentions to leave: Examining the quality of their professional and institutional work life. Journal of College Student Development, 44(6), 813-830.
Sia, L. A., & Tan, T. G. (2016). The influence of organizational justice on job job satisfaction in a hotel setting. DLSU Business & Economics Review, 26(1): 17-29.
Sökmen, A. & Ekmekçioğlu, B. E. (2019). Katılımcı liderliğin iş tatmini ve işten ayrılma niyetine etkisinde duygusal bağlılığın aracı rolü: Turizm sektöründe bir araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7 (4), 2907-2919.
Steel, R. P., Griffeth, R. W., Hom, P. W., & Lyons, D. M. (2002). Practical retention policy for the practical manager. The Academy of Management Executive, 16(2), 149-164.
Sürücü, L., Şeşen, H., & Maşlakcı A. (2021). SPSS, AMOS ve PROCESS Macro ile İlişkisel, Aracı / Düzenleyici ve Yapısal Eşitlik Modellemesi (Uygulamalı Analizler). Ankara: Detay Yayıncılık
Temizel, G. (2022). Otel işletmelerinde örgütsel dışlanmanın iş tatminine ve işten ayrılma niyetine etkisi. Pamukkale Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 53, 81-97.
Töremen, F., & Tan, Ç. (2010). Eğitim örgütlerinde adalet: Kavramsal bir çözümleme. Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi(14): 58-70.
Türk Dil Kurumu. (2020, 4 5). https://sozluk.gov.tr/ adresinden alındı.
TÜROFED, (2010). Turizm Raporu, Ekin Grubu Araştırma Birimi. Ekim. İstanbul.
Tütüncü , Ö., & Kozak, M. (2007). An investigation of factors affecting job satisfaction. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 8(1): 1-19.
Ural, A. & Kılıç, İ. (2013). Bilimsel araştırma süreci ve spss ile veri analizi. Detay Yayıncılık, 4 Baskı, Ankara
Uyar, T. (2013). Türk iş havacılığı sektörü teknisyenlerinde iş tatmini. İşletme Araştırmaları Dergisi, 5(3): 258-288.
Uysal. G. & Tayfun, A. (2019). Otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin örgütsel adalet algılarının motivasyon ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11 (1), 597-611
Weiss, D. J., Dawis, R.V., England, G. W. & Lofquist, L. H. (1967). Manual for the minnesota satisfaction questionnaire. Minneapolis: University of Minnesota Work Adjustment Project Industrial Relations Center”. Minnesota Studies In Vocational Rehabilitation, XXII.
Willem, A., Buelens, M., & Jonghe, I. D. (2007). Impact of organizational structure on nurses’ job satisfaction: A questionnaire survey”. International Journal of Nursing Studies 44: 1011-1020.
Yang, Jen-Te (2008). Effect of newcomer socialisation on organisational commitment, job satisfaction, and turnover intention in the hotel industry. The Service Industries Journal, 28:4.
Yaşlıoğlu M.M. (2017). Sosyal bilimlerde faktör analizi ve geçerlilik: Keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizlerinin kullanılması. Istanbul University Journal of the School of Business, 46, 74-85.
Yaşlıoğlu, M. M. (2017). Sosyal bilimlerde faktör analizi ve geçerlilik: Keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizlerinin kullanılması. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt: 46, Özel Sayı, 74-85.
Yazıcı, E. (2023). Antalya turizmde 2023'e hızlı başladı. https://www.aa.com.tr/tr/ekonomi/antalya-turizmde-2023e-hizli basladi/2804088#:~:text=Antalya%20Valisi%20Ersin%20Yaz%C4%B1c%C4%B1%2C%20AA,401%20otelin%20hizmet%20verdi%C4%9Fini%20s%C3%B6yledi. (Accessed: 21.09.2023)
Yücel, E. (2019). Turizm Sektöründe Örgütsel Adalet ve Sinizm. International Social Sciences Studies Journal, 5(44): 5107-5115.
Yüksel Hasan; Yüksel, Mesude (2014). İş doyumu ile işten ayrılma düzeyi arasındaki ilişki: İlköğretim öğretmenleri üzerinde bir uygulama. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt: 7 Sayı: 32, 559-572.
Yürür, Ö. (2008). Örgütsel adalet ile iş tatmini ve çalışanların bireysel özellikleri arasındaki ilişkilerin analizine yönelik bir araştırma”. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(2), 295-312.
Zainalipour, H., Fini, A. S., & Mirkamali, S. M. (2010). A study of relationship between organizational justice and job satisfaction among teachers in Bandar Abbas middle school”. Procedia Social and Behavioral Sciences(5): 1986–1990.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
