Konaklama İşletmelerinde Önbüro Personelinin Bilişsel Duygu Düzenleme Stratejilerinin Psikolojik İyi Oluş ve Örgütsel Özdeşleşme Algıları ile İlişkisi (The Relationship of Cognitive Emotion Regulation Strategies and Perceptions of Psychological Well-being and Organizational Identification of Front Office Staff in Accommodation Establishment)
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2022.1150Keywords:
Duygu düzenleme stratejileri, Psikolojik iyi oluş, Özdeşleşme, Konaklama işletmeleriAbstract
Bu çalışmanın amacı; beş yıldızlı konaklama işletmelerinin önbüro departmanında çalışan personelin duygu düzenleme stratejileri kullanımı, psikolojik iyi oluş ve örgütsel özdeşleşme düzeylerinin belirlenmesinin yanı sıra çalışanların kullandığı duygu düzenleme stratejileri ile psikolojik, iyi oluş ve örgütsel özdeşleşme algıları arasındaki ilişkiyi belirlemektir. Araştırmanın evrenini Muğla ili Marmaris ilçesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan önbüro çalışanları oluşturmaktadır. Araştırmada “Kişisel Bilgi Formu”, Gross ve John (2003)’ın geliştirdiği “Duygu Düzenleme Stratejileri Ölçeği”, Diener ve arkadaşlarının (2010) geliştirdiği “Psikolojik İyi Oluş Ölçeği” ve Mael ve Ashforth (1992)’ın geliştirdiği “Örgütsel Özdeşleşme Ölçeği” kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 22.0 programıyla çözümlenmiştir. Analiz sonuçlarına göre; beş yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışan önbüro personeli, duygu düzenleme stratejilerinden yeniden değerlendirme stratejisini çok yüksek düzeyde kullanırken, bastırma stratejisini de yüksek düzeyde kullanmaktadır. Önbüro personelinin psikolojik iyi oluş ve örgütsel özdeşleşme düzeyleri de yüksek bulunmuştur. Ayrıca, önbüro personelinin kullandığı yeniden değerlendirme stratejisi ile psikolojik iyi oluş ve örgütsel özdeşleşme düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur Buna karşın, önbüro personelinin kullandığı bastırma stratejisi ile psikolojik iyi oluş ve örgütsel özdeşleşme düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.
References
Akbaba, M. (2018). Otel işletmelerinde psikolojik sözleşmenin işe yabancılaşma ve örgütsel özdeşleşme üzerine etkisi. Journal of Institute of Economic Development and Social Researches, 4(9), 320-330.
Ashforth, B. E., Harrison, S. H., & Corley, K. G. (2008). Identification in organizations: An examination of four fundamental questions. Journal of Management, 34(3), 325-374.
Aşık, N. A. (2017). Pozitif ve negatif duygulanım ve iş doyumunun örgütsel özdeşleşmeye etkisi: otel çalışanları üzerine bir araştırma. Business and Management Studies: An International Journal, 5(2), 345‐362.
Balaji, M.S., Roy, S. K., & Quazi, A. (2017). Customers’ emotion regulation strategies in service failure encounters. European Journal of Marketing, 51(5/6), 960-982.
Cicchetti, D., Ganiban, J., & Barnett, D. (2004). Contributions From The Study of High-Risk Populations to Understanding The Development Of Emotion Regulation. In J. Garber & K. A. Dodge (Eds.), The development of emotion regulation and dysregulation (15-48). Cambridge University Press.
Cinnioğlu, H. (2019). Hizmetkâr liderlik davranışının örgütsel özdeşleşme ve işgören performansı üzerine etkisi: Restoran çalışanları üzerinde bir inceleme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(4), 2902-2911.
Çetinkaya, A. Ş., & Karaçelebi, F. G. (2017). Yetenek yönetiminin duygu düzenlemeye etkisi: Konaklama işletmeleri araştırması. International Journal of Economic and Administrative Studies, 16. UİK Özel Sayısı, 391-402.
Danna, K., & Griffin, R.W. (1999). Health and well-being in the workplace: a review and synthesis of the literature. Journal of Management, 25, 357-384.
Diener, E. (2006). Guidelines for national indicators of subjective well-being and illbeing. Journal of Happiness Studies, 7, 397-404.
Diener, E., Suh, E.M., Lucas, R.E., & Smith, H.L. (1999). Subjective well-being: three decades of progress. Psychological Bulletin, 125, 276-302.
Diener, E., Wirtz, D., Tov, W., Kim-Prieto, C., Choi, D.W., Oishi, S., & Biswas-Diener, R. (2010). New well-being measures: Short scales to assess flourishing and positive and negative feelings. Social Indicators Research, 97(2), 143-156.
Dutton, J. E., Dukerich, J. M., & Harquail, C. V. (1994). Organizational images and member identification. Administrative Science Quarterly, 39, 239-263.
Düzgün, E., & Yeşiltaş, M. (2019). Otel işletmelerinde algılanan örgütsel destek ve örgütsel özdeşleşme arasındaki ilişkide psikolojik sermayenin aracılık etkisinin incelenmesi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 16(3), 533-552.
Eldeleklioğlu, J., & Eroğlu, Y. (2015). A Turkish adaptation of the emotion regulation questionnaire. Journal of Human Sciences, 12(1), 1157-1168.
Erdoğan Morçin, S., & Çarıkçı, İ. (2016). Dönüştürücü/etkileşimci liderliğin iş tatminine etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracılık rolü: Antalya’daki beş yıldızlı otel işletmeleri örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21(1), 97-112.
Eşitti, B. (2018). Konaklama işletmelerinde psikolojik sözleşme ihlali ve örgütsel özdeşleşmenin sonuçları: Eşitlik duyarlılığının aracı rolü. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 29(1), 1-12.
Fettahlıoğlu, Ö. O., & Koca, N. (2015), örgütsel özdeşleşme ve örgütsel vatandaşlık ilişkisinde örgütsel desteğin düzenleyici etkisi. SOBİDER-Sosyal Bilimler Dergisi, 2(4), 218-234.
Fredrickson, B. L. (2001). The role of positive emotions in positive psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions. American Psychologist, 56(3), 218-226.
Garnefski, N., & Kraaij, V. (2007). The cognitive emotion regulation questionnaire psychometric features and prospective relationships with depression and anxiety in adults. European Journal of Psychological Assessment, 23(3), 141-149.
Goldin, P. R., McRae, K., Ramel, W., & Gross, J. J. (2008). The neural bases of emotion regulation: Reappraisal and suppression of negative emotion., Biological Psychiatry, 63(6), 577-586.
Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Gross, J. J. (1998). The emerging field of emotion regulation: An integrative review, Review of General Psychology, 2(3), 271-299.
Gross, J. J. (1998a). Antecedent- and response focused emotion regulation: Divergent consequences for experience, expression, and physiology. Journal of Personality and Social Psychology, 74, 224-237.
Gross, J. J. (1999). Emotion regulation: Past, present, future. Cognition and Emotion, 13, 551-573.
Gross, J. J. (2014). Emotion regulation: Conceptual and Empirical Foundations, In J. J. Gross (Ed.), Handbook of emotion regulation (3-20). New York: The Guilford Press.
Gross, J. J. (2015). Emotion regulation: Current status and future prospects, Psychological Inquiry, 26, 1-26.
Gross, J. J., & John, O. P. (2003). Individual differences in two emotion regulation processes: Implications for affect, relationships, and well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 85(2), 348-362.
Gross, J. J., & Thompson, R. A. (2007). Emotion Regulation: Conceptual Foundations, In J. J. Gross (Ed.) Handbook of emotion regulation (3-24). New York: Guilford Press.
Hall, D. T., Schneider, B., & Nygren, H. T. (1970). Personal factors in organizational identification. Administrative Science Quarterly, 15(2), 176-190.
Haver, A., Akerjordet, K., & Furunes, T. (2014). Wise emotion regulation and the power of resilience in experienced hospitality leaders. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 14(2), 152-169.
Kemer, E., & Aslan, Z. (2017). Örgütsel adaletin örgüt sağlığına etkisinde örgütsel özdeşleşmenin rolü: Nevşehir ilindeki konaklama işletmelerinde bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 9(2), 440-460.
Keyes, C. L. M., Shmotkin, D., & Ryff, C. D. (2002). Optimizing well-being: The empirical encounter of two traditions. Journal of Personality and Social Psychology, 82(6), 1007-1022.
Kırmızıgül, B., Evliyaoğlu, M. N., Cevher, M. F., & Yılmaz, T. (2017). “Otel işletmelerinde çalışanların duygusal emek davranışlarında örgütsel özdeşleşmenin rolü. International Journal of Academic Value Studies (Javstudies), 3(16), 257-267.
Kreiner, G. E., & Ashforth, B. E. (2004). Evidence toward an expanded model of organizational identification, Journal of Organizational Behavior, 25, 1-27.
Lee, S. Y., Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2020), Emotion regulation in service encounters: Are customer displays real? Journal of Service Theory and Practice, 30(2), 171-194.
Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13,103-123.
Muğla İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü (2022). Alındı: https://mugla.ktb.gov.tr/TR-271320/konaklama-tesisleri.html, 2022.
Myers, D. G., & Diener, E. (1995). Who is happy?. Psychological Science, 6(1), 10-19.
Myers, K. K., Davis, C. W., Schreuder, E. R., & Seibold, D. R. (2016). Organizational identification: A mixed methods study exploring students’ relationship with their university. Communication Quarterly, 64(2), 210-231.
Nyklíček, I., Vingerhoets, A., & Zeelenberg M. (2011). Emotion Regulation and Well-Being: A View From Different Angles. In I. Nyklíček, A. Vingerhoets & M. Zeelenberg (Eds.), Emotion regulation and well-being (1-9). New York: Springer.
Okşit, Ç., & Kılıç, G. (2019). Hizmetiçi eğitimin örgütsel özdeşleşme ve işten ayrılma niyetine etkisi: Antalya’daki beş yıldızlı otel işletmeleri örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(1), 46-70.
Pelit, E., & Karaçor, M. (2021). Otel yöneticilerinin kullandıkları güç kaynaklarının işgörenlerin örgütsel özdeşleşme düzeylerine etkisi: Beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 23(3), 1128-1148.
Rogier, G., Garofalo, C., & Velotti, P. (2019). Is emotional suppression always bad? A matter of flexibility and gender differences. Current Psychology: A Journal for Diverse Perspectives on Diverse Psychological Issues, 38, 411- 420.
Ryff, C. D., & Keyes, C. L. M. (1995). The structure of psychological well-being revisited. Journal of Personality and Social Psychology, 69(4), 719-727.
Ryff, D. (1989). “Happiness is everything, or is it? Explorations on the meaning of psychological well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 57(6), 1069-1081.
Saraiya, T. C., & Walsh, K. (2015). A Review of Laboratory-Based Emotion Regulation Tasks. In: M. L. Bryant (Ed.), Handbook on emotion regulation process, cognitive effects and social consequnces (1-35).New York: Nova Science Publishers, Inc.
Sheppes, G., & Levin, Z. (2013). Emotion regulation choice: Selecting between cognitive regulation strategies to control emotional. Frontiers in Human Neuroscience, 7(179), 1-4.
Tajfel, H. (1982). Social psychology of intergroup relations. Annual Review of Psychology, 33, 1-39.
Telef, B. B. (2013). Psikolojik iyi oluş ölçeği: Türkçeye uyarlama, geçerlik ve güvenirlik çalışması. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 28(3), 374-384.
Thompson, R. A. (1994). Emotion regulation: A theme in search of definition, Monographs of the Society for Research in Child Development, 59(2-3), 25-52.
Totan, T. (2015). Duygu düzenlenme anketi Türkçe formunun geçerlik ve güvenirliği. Bilişsel Davranışçı Psikoterapi ve Araştırmalar Dergisi, 3, 153-161.
Tuna, M., & Yeşiltaş, M. (2014). Etik iklim, işe yabancılaşma ve örgütsel özdeşleşmenin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: Otel işletmelerinde bir araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 25(1), 105-117.
Türk, M., & Akbaba, M. (2018). Etik liderlik algısının psikolojik kontrat ihlali ve örgütsel özdeşleşme üzerine etkisi: Antalya ilindeki beş yıldızlı konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma. TİDSAD Türk & İslam Dünyası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5(16), 382-407.
Von Scheve, C. (2012). Emotion regulation and emotion work: Two sides of the same coin? Frontiers in Psychology, 3(496), 1-10.
Witting, M. (2006). Relations between organizational identity, identification and organizational objectives: An empirical study in municipalities. Alındı: http://essay.utwente.nl/55524/1/Scriptie_Witting.pdf.
Yurtsever, G. (2008) Negotiators’ profit predicted by cognitive reappraisal, suppression of emotions, misinterpretation of information, and tolerance of ambiguity. Perceptual and Motor Skills, 106, 590-608.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
