Otel İşletmelerinin Instagram Paylaşımlarının İçerik Analizi Yöntemiyle İncelenmesi (Investigation of Instagram Postings of Hotel Businesses by Content Analysis Method)
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2021.921Keywords:
Social media, Instagram, Hotel, Corporate communicationsAbstract
Developing technology has brought many innovations with it. One of these innovations is social media platforms, the use of which is increasing day by day. One of the most used social media platforms in Turkey is Instagram. Instagram is generally seen as an advertising, promotion, and marketing tool by hotel businesses. In addition, hotel businesses use Instagram to communicate with their customers, interact and create brand awareness. The main purpose of this study is to analyze the Instagram posts of 7 luxury class hotel businesses in the Beşiktaş district of Istanbul province with content analysis. The hotels examined for this purpose are Conrad Istanbul Bosphorus Hotel, Ciragan Palace Kempinski Istanbul Hotel, Four Seasons Hotel Bosphorus, Raffles Istanbul Hotel, Shangri-La Bosphorus Hotel, Swissotel the Bosphorus, and The Ritz-Carlton Istanbul Hotel. Content analyzes of a total of 122 posts shared between 01-31 October 2021 from the official Instagram accounts of the mentioned hotels were carried out. As a result of the study, it was determined that the hotel businesses included in the research shared the most in the Facility and Brand Promotion and Venue Service and Opportunity Promotion categories, and they shared the least in the Regional Promotion and Social Responsibility, Awareness categories. In addition, it was seen that all hotel businesses included in the study were insufficient in terms of the number of post sharing and it was recommended that they should share more.
References
Albayrak, A. (2013). Konaklama işletmelerinde pazarlama iletişimi açısından yeni bir uygulama: Sosyal paylaşım siteleri ve misafir ihtiyaçları. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10 (2).
Arat, T., & Dursun, G. (2016), Seyahat ve konaklama tercihi açısından sosyal paylaşım sitelerinin kullanımı, Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 19, 41.Yıl Özel Sayısı.
Avcılar, M.Y., Demirgüneş, B.K., & Açar, M.F. (2017). Instagram reklamlarında ürün destekçisi olarak sosyal medya fenomeni kullanımının reklama yönelik tutum ve e-wom niyetine etkilerinin incelenmesi, Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 21, 1-27.
Aymankuy, Ş. Y. (2011). Yerli turistlerin internet ortamındaki şikayetlerinin satın alma kararlarına etkileri, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(25), 218-238.
Aziz, A. (2014). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri ve teknikleri. Ankara: Nobel.
Barutçu, S. (2011). Mobil viral pazarlama. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 2(1), 5-13.
Bayraktar, S. (2017). Yargıcı ve Mudo City markalarının sanal ortam temsilleri ve ınstagram örneği. Uluslararası Turizm, Ekonomi ve İşletme Bilimleri Dergisi, 1(2), 69-80.
Bayram, M., & Bertan, S. (2015). Sosyal medya pazarlaması. İçinde; B. Kılıç ve Z. Öter (Ed.) Turizm Pazarlamasında Güncel Yaklaşımlar, 549-586. İstanbul: Beta Yayıncılık.
Bayram, M., Bayram, Ü., & Arıcı, E., (2016), Otel işletmeleri Instagram paylaşımlarının sosyal medya pazarlaması kapsamında içerik analizi yöntemi ile değerlendirilmesi, İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(2), 427-442.
Bizirgianni, I., & Dionysopoulou, P. (2013). The ınfluence of tourist trends of youthtourism through social media (SM) & Information and communication technologies (ICTs). Procedia -SocialandBehavioralSciences 73, 652-660.
Cox, C., Burgess, S., Sellitto, C., & Buultjens, J. (2009). The role of user-generated content in tourists’ travel planning behavior, Journal of Hospitality Marketing & Management, 18(8), 743-764.
Çakaröz, K.M. (2018). Türkiye’deki üniversitelerin sosyal medya etkililik düzeylerinin belirlenmesi, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 53(3), 816-831.
Demiral, N. Ö., & Hassan, A. (2020). Kadın Girişimciler ve Sosyal Medya: Bozcaada konaklama işletmelerinin ınstagram sayfalarına yönelik bir araştırma. AHBVÜ Turizm Fakültesi Dergisi, 23 (2), 359-373.
Demirci, B., Deliormanlı, A., & Özhasar, Y. (2020), Eskişehir'deki yiyecek içecek işletmelerinin Instagram kullanımının içerik analizi yöntemi ile incelenmesi, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8 (4), 3347-3361.
Denizci Guillet, B., Küçükusta, D., & Liu, L. (2016). An examination of social media marketing in China: How do the top 133 hotel brands perform on the top four chinese social media sites?, Journal of Travel and Tourism Marketing, 33 (6): 783-805.
Doğan, M., Burcu Pekiner, A., & Karaca, E. (2018). Sosyal medyanın turizm ve turist tercihlerine etkisi: KarsDoğu ekspresi örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 15(3), 669-683.
Ergun, N., Bayrak, R., & Doğan, S. (2019). Turizm pazarlaması için önemli bir pazarlama kanalı olan Instagram’da nitel bir araştırma. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(1), 82-100.
Eryılmaz, B., & Zengin, B. (2014). Sosyal medyada konaklama işletmelerine yönelik tüketici yaklaşımları üzerine bir araştırma. İşletme Bilimi Dergisi, 2(1), 147-167.
Evans, D. (2008). Social media marketing an hour a day, Wiley Publishing, İndiana.
Gökçe, O. (2006). İçerik analizi kuramsal ve pratik bilgiler. Ankara: Siyasal Kitabevi.
Gretzel, U. (2018). Influencer Marketing in Travel and Tourism. In Sigala, M. & Gretzel, U. (Eds.), Advances in Social Media for Travel, Tourism and Hospitality: New Perspectives, Practice and Cases, 147-156. New York: Routledge.
Gubbi, J., Buyya, R., Marusic, S., & Palaniswami, M., (2013). Internet Of Things: A vision, architectural elements, and future directions., Future Generation Computer Systems, 29(7), 1645-1660.
Güler, H. N. (2021). Bankaların ınstagram paylaşımları üzerine bir araştırma. Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşerî Bilimler Dergisi, 5(2), 189-205.
Gümüş N., & Ağaçcı L. (2018). Sivil toplum örgütlerinin pazarlama iletişiminde sosyal medya kullanımı: Kızılay ve yeşilay üzerinde bir araştırma, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 53(2), 637-661.
Ilgın, H.Ö., Çelik, Y., & Uruç, H. (2019). Kurumsal İletı̇şı̇m aracı olarak sosyal medya uygulamaları; Bankalar üzerı̇ne bı̇r inceleme. Sosyal Bilimler Metinleri, 1, 64-75.
Ilgın, H.Ö., Demiral, N. Ö., & Çavuşgil Köse, B. (2021), Oteller ve yeni medya: Zincir otellerin Instagram paylaşımları üzerine bir analiz, Turizm ve Araştırma Dergisi, 10(1), 47-63.
Ilgın, H.Ö., & Konuk, N. (2020). Sosyal medyada marka kişiliği: BMW ve Mercedes örneği, Journal of Emerging Economies and Policy, 5(1), 43-50.
Kabadayi, S., & Price, K. (2014). Consumer-Brand Engagement on Facebook: Liking and Commenting Behaviors, Journal of Research in Interactive Marketing, 8 (3): 203-223.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media, Business Horizons, 53 (1): 59-68.
Kaya, F., Uğurhan, Y., Z., C., & Bayçu Uzoğlu, S., (2019), Sosyal medyada kişisel markalama: Nusr-Et Instagram örneği, Journal of Yasar University, 14(54), 196-207.
Kılıçarslan, Ö., & Albayrak, T. (2020), Destinasyon pazarlama organizasyonlarının sosyal medya performansının kıyaslanması, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 31(2), 149-160.
Kılıçarslan, Ö., & Albayrak, T. (2022), Otellerin sosyal medya durum analizi: Avrupa’daki beş destinasyon örneği, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 33(1), 18-28.
Kim, M. J., Chung, N., & Lee, C. K., (2011), The effect of perceived trust on electronic commerce: Shopping online for tourism products and services ın South Korea, Tourism Management, 32(2), 256-265.
Leung, R., Schuckert, M., & Yeung, E. (2013). Attracting User Social Media Engagement: A Study of Three Budget Airlines Facebook Pages. İçinde: L. Cantoni ve Z. Xiang (Editörler) Information and Communication Technologies in Tourism, 195-206. Berlin: Springer -Verlag.
Munar, A. M., & Jacobsen, J. K. S. (2014). Motivations for sharing tourism experiences through social media, Tourism Management, 43, 46-54.
Nelson, P. (1970). Information and consumer behavior. The Journal of Political Economy, 78(2), 311-329.
Phelan, K.V., Chen, H-T., & Haney, M. (2013). Like and Check‐in: How Hotels Utilize Facebook as an Effective Marketing Tool, Journal of Hospitality and Tourism Technology, 4 (2), 134-154.
Qualman, E. (2009). Socialnomics how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley&Sons, Inc.
Sotiriadis, M. D., & Van Zyl, C. (2013). Electronic Word-Of-Mouth and Online Reviews in Tourism Services: The Use of Twitter By Tourists. Electronic Commerce Research, 13(1), 103-124.
Süllü, Z. (2019), Finansal kuruluşların sosyal sorumluluk faaliyetlerinde sosyal medya kullanımı: Akbank, Garanti BBVA ve Türkiye İş Bankası A.Ş. örneği, İNİF E-DERGİ, 4(2), 250-269.
Şengöz, A., & Eroğlu, E. (2017). Örgütlerde sosyal medya kullanımı: Sosyal medya algıları, amaçları ve kullanım alışkanlıkları, E-Gifter Dergisi, 5(1), 503-24.
Taş, M., & Akkaşoğlu, S., Akyol, C. (2018), Turizm işletmelerinde bilgi teknolojileri kullanımı kapsamında seyahat acentesi web sitelerinin incelenmesi, Akademik Bakış Dergisi, 66, 207-221.
Taş, M., Ünal, A., & Zengin, B. (2019). Sosyal medyanın turistlerin satın alma kararları üzerindeki etkisi: Erzincan-Kemaliye örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(3), 2226-2250.
Turizm aktüel (2021). Türkiye'de faaliyet gösteren lüks otel zincirleri hangileri?. Alındığı uzantı: https://www.turizmaktuel.com/haber/turkiye-de-faaliyet-gosteren-luks-otel-zincirleri-hangileri (Erişim Tarihi: 01/12/2021).
Türkcan, B. (2017). Yerli turistlerin turistik konaklama tesisi tercihlerinde internet temelli sosyal ağların rolü: İzmir ili örneği. Ege Stratejik Araştırmalar Dergisi, 8(1), 39-59.
Uşaklı, A., Koç, B., & Sönmez, S. (2017). How “Social” are Destinations? Examining European DMO Social Media Usage, Journal of Destination Marketing and Management, 6 (2), 136-149.
Ünal, A., & Bayar, S. B. (2020). Yerli ziyaretçilerin destinasyon seçimlerinde ınstagram’ın rolünün belirlenmesine yönelik bir araştırma: Bursa Uludağ örneği, Journal Of International Social Sciences Academic Researches Dergisi, 4(1), 16-27.
Yanar, K., & Yılmaz, K.G. (2017). Sosyal medyanın satın alma öncesi ve sonrası tüketici davranışına etkisi üzerine bir araştırma, Yönetim, Ekonomi ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 1(2):24-40.
Yazıcı Ayyıldız, A. 2020. Sosyal medyanın pazarlama aracı olarak otel işletmelerinde kullanımı: Afyonkarahisar termal otelleri üzerine bir araştırma, Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 55(3), 1486-1503
Yıldırım, A., & Şimşek, H., (2016), Nitel araştırma yöntemleri. İstanbul: Seçkin Yayıncılık.
Yılmazdoğan, C. O., & Özel, H. Ç. (2014). Sosyal medya pazarlamasının otellerdeki kullanımının yararlarına yönelik yönetici algılarının belirlenmesi: Antalya örneği, Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 15 (1), 37-62.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
