The Relationship between Psychological Empowerment and Trust in Supervisor in Hotel Enterprises
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2020.548Keywords:
Psychological, Empowerment, Trust in supervisor, Hotel enterprisesAbstract
The relationship between supervisors and subordinates in professional enterprises is a factor that directly affects employees in terms of organizational behavior. Employees who have the perception that they are psychologically empowered, ensures a positive approach to the organization and contributes directly and indirectly to the productivity of the enterprise with a sense of trust. The aim of this study was to reveal the relationship between psychological empowerment and trust in supervisor in five-star hotel enterprises. The questionnaire used as a data collection technique was applied to 396 employees of seven five-star hotel enterprises operating in Antalya Kemer and Manavgat districts. Descriptive statistics, correlation analysis, t test and analysis of variance were used for data analysis. The study results indicated that the employees' perceptions of psychological empowerment ( =3,12) and trust in supervisors ( =3,06) were moderate. However, a significant and positive (r = 0.638) association was determined between psychological empowerment and trust in supervisor. Furthermore, psychological empowerment and trust in supervisors showed significant differences according to some demographic characteristics of the employees.
References
Ababneh, M.; Sabi, S.; Shakhsheer, F. & Masadeh, M. (2017). The influence of employee empowerment on employee job satisfaction in five-star hotels in Jordan, International Business Research, 10 (3), 133-147.
Akgündüz, Y.; Kale, A. & Pazarbaşı, G. (2014). Futbol turizmine hizmet eden otel çalışanlarının psikolojik güçlendirme algılarının örgütsel vatandaşlık davranışlarına etkisi, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11 (28), 1-15.
Lockwood, A. & Amenumey, E. (2008). Psychological climate and psychological empowerment: An exploration in a luxury UK hotel group, Tourism and Hospitality Research, 8 (4), 65-281.
Arslan, F. (2019). Yiyecek-içecek çalışanlarında dönüşümcü liderlik ve yenilikçi iş davranışı ilişkisinde psikolojik güçlendirmenin aracı etkisi (Doktora Tezi). Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Zonguldak.
Avan, A.; Zorlu, Ö. & Baytok, A. (2016). The effect of psychological empowerment on organizational silence in hotels. Journal of Business Research Turk, 8(4), 277–295.
Ayoub, D.; Akhras, D.; Naanah G. & Al-Madadha, M. (2018). The relationship between psychological empowerment and creative performance of employees: mediating effect of job satisfaction in ınternational non-governmental organizations, European Scientific Journal, 14 (20), 217-239.
Bardakoğlu, Ö. & Akgündüz, Y. (2016). Otel çalışanlarının örgütsel prestij ve psikolojik güçlendirme algılarının iş birliği davranışlarına etkisi, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 12 (30), 145-158.
Boudrias, J. S.; Morin, A. J. & Lajoie, D. (2014). Directionality of the associations between psychological empowerment and behavioural ınvolvement: a longitudinal autoregressive cross-lagged analysis, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 87 (3), 437-463.
Burke, C. S.; Sims, D. E.; Lazzara, E. H. & Salas, E. (2007). Trust in leadership: A multi-level review and integration. The Leadership Quarterly, 18, 606–632.
Chen, G.; Kirkman, B. L.; Kanfer, R. & Allen, D. (2007). A multileandl study of leadership, empowerment, and performance in teams, Journal of Applied Psychology, 92 (2), 331-346.
Chughtai, A.; Byrne, M. & Flood, B. (2015). Linking ethical leadership to employee well-being: the role of trust in supervisor, Journal Bus Ethics, 128, 653-663.
Colquitt, J. A.; Scott, B. A. & LePine, J. F. (2007). Trust, trust worthiness, and trust propensity: meta-analytic test of their unique relationship with risk-taking and job performance, Journal of Applied Psychology, 92, 909-927.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficiental pha and the ınternal structure of tests, Psychometrika, 16, 297-334.
Çavuşoğlu, F. & Güler, M. E. (2017). Psikolojik güçlendirme ile örgütsel vatandaşlık davranışının ilişkisi ve demografik değişkenlere göre farklılıkları: İzmir şehir merkezindeki konaklama işletmelerinde bir araştırma, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 14 (2), 47-64.
De Zilwa, C. & Wong, W. (2012). Front office employee psychological empowerment and service quality in Singapore luxury hotel ındsutry- an exploratory study, Journal of Applied Business and Management Studies, 3 (1), 1-11.
Demiralp, M. & Koçak, R. D. (2018). Personel güçlendirme ve örgütsel güven ilişkisi: Kamu kurumunda ampirik bir araştırma, Social Sciences Studies Journal, 4 (23), 4492-4502.
Eisenberger, R.; Huntington, R.; Hutchison, S. & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support, Journal of Applied Psychology, 71 (3), 500-507
Farzad, A.; Nahavandi, N. & Caruana, A. (2008). The effect of ınternal marketing on organizational commitment in Iranian banks. American Journal of Applied Sciences, 5 (11), 1480-1486.
Gholami, M.; Saki, M. & Pour, A. H. H. (2019). Nurses' perception of empowerment and its relationship with organizational commitment and trust in teaching hospitals in Iran. Journal of Nursing Management, 27 (5), 1020-1029.
Giderler, C. (2015). Sosyal hizmet işletmelerinde personel güçlendirme, Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, sosyal hizmet özel sayısı, 58-88.
Girgin S. & Vatansever Bayraktar, H. (2017). Yöneticiye duyulan güven algısının incelenmesi, Kırşehir Eğitim Fakültesi Dergisi, 18 (3), 261-279.
Güçer, E. & Demirdağ, Ş. A. (2014). Organizational trust and job satisfaction: A study on hotels, Business Management Dynamics, 4 (1), 12-28.
Hempel, P. S.; Zhang, Z. & Han, Y. (2012). Team empowerment and the organizational context: Decentralization and the contrasting effects of formalization, Journal of Management, 38 (2), 475-501.
Işık, U. & Yasım, Y. K (2017). Otel çalışanlarının psikolojik güçlendirme ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişki, Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10 (2), 1581-1594.
İslamoğlu, G.; Birsel, M. & Börü, D. (2007). Kurum içinde güven, İstanbul, İnkılap Kitabevi.
İşbaşı, J. Ö. (2000). Çalışanların yöneticilerine duydukları güvenin ve örgütsel adalete ilişkin algılamalarının örgütsel vatandaşlık davranışının oluşumundaki rolü: Bir turizm örgütünde uygulama (Yüksek Lisans Tezi). Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.
Jordan, G.; Miglic, G.; Todorovic, I. & Maric, M. (2017). Psychological empowerment, job satisfaction and organizational commitment among lecturers in higher education: Comparison of six CEE countries, Organizacija, 50 (1), 17-32.
Jose, G. & Mampilly, S. R. (2014). Psychological empowerment as a predictor of employee engagement: An empirical attestation, Global Business Review, 15 (1), 93-104.
Karakaş, A. & Serçek, S. (2014). Psikolojik güçlendirme algısının örgütsel bağlılığa etkisi: Otel çalışanları üzerine bir araştırma, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 11 (2), 90-107.
Kazlauskaite, R.; Buciuniene, I. & Turauskas, L. (2006). Building employee commitment in the hospitality ındustry, Baltic Journal of Management, 1 (3), 300-314.
Köy, K. A. (2011). Yöneticiye güvenin iş tatminine etkisinde lider-üye etkileşiminin aracılık rolü: istanbul ve kocaeli illerinde beyaz yakalılar üzerinde bir araştırma (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi), Marmara Üniversitesi, İstanbul.
Lawler III, E. E. & Suttle, J. L. (1973). Expectancy theory and job behavior. Organizational Behavior and Human Performance, 9(3), 482-503.
Lee, J. & Wei, F. (2011). The mediating effect of psychological empowerment on the relationship between participative goal setting and team outcomes-a study in China, The International Journal of Human Resource Management, 22 (2), 279-295.
Mayer, R. C.; Davis J. H. & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust, Academy of Management Review, 20, 709-734.
McAllister, D. J. (1995). Affect and cognition based trust as foundations of ınterpersonal cooperation in organizations, Academy of Management Journal, 38, 24-59.
Mohsen, M. (2014). Psychological empowerment and job satisfaction in the hotel ındustry: A study on egyptian employees in KSA hotels, International Journal of Minia University, 1 (1), 1-34.
Moura, D.; Orgambidez, A. & Jesus, S. N. (2015). Psychological empowerment and work engagement as predictors of work satisfaction: a sample of hotel employees, Journal of Spatial and Organizational Dynamics, 3 (2), 125-134.
Nassar, M. A. (2017), Psychological empowerment and organizational change among hotel employees in Egypt, Research in Hospitality Management, 7 (2), 91-98.
Pelit, E. & Gökçe, Y. (2019). Yöneticiye duyulan güven ile çalışma yaşam kalitesinin işten ayrılma niyetine etkisi: otel işletmeleri işgörenleri üzerinde bir araştırma, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22 (41), 503-530.
Pelit, E. & Öztürk, Y. (2011). Otel işletmeleri işgörenlerinin davranışsal ve psikolojik güçlendirme algılamalarındaki farklılıklar, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7 (1), 1-28.
Reinke, S. J. & Baldwin J. N. (2001). Is anybody listening? Performance evaluation feedback in the U.S. air force. Journal of Political and Military Sociology, 29 (1), 160-176
Quinn, R. E. & Spreitzer, G. M. (1997). The road to empowerment: Seven questions every leader should consider, Organizational Dynamics, 26 (2), 37-49.
Sağlam Arı, G. (2003). İşletmelerde güven ve personel güçlendirme ilişkisi: bankacılık sektöründe bir araştırma (Yüksek lisans tezi). Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Sekaran, U. (2003). Research methods for business, New York, John Wiley High Education Publication.
Shapira-Lishchinsky, O. & Tsemach, S. (2014). Psychological empowerment as a mediator between teachers’ perceptions of authentic leadership and their withdrawal and citizenship behaviors, Educational Administration Quarterly, 50 (4), 675-712.
Spreitzer, G. M. (1995). Psychological empowerment in the workplace: dimensions, measurement, and validation, Academy of Management Journal, 38 (5), 1442-1465.
Spreitzer, G. M.; Kizilos, M. A. & Nason, S. W. (1997). A dimensional analysis of the relationship between psychological empowerment and effectiveness satisfaction and strain, Journal of Management, 23 (5), 679-704.
Şen, E. & Günaydın, İ. (2019). Seyahat acentalarında yöneticiye duyulan güvenin örgütsel özdeşleşmeye etkisi, Journal of Recreation and Tourism Research, 6 (1), 1-12.
Thomas, K. W. & Velthouse, B. A. (1990). Cognitive elements of empowerment: An interpretive model of ıntrinsic task motivation, Academy of Management Review, 15 (4), 666-681.
Toprak, L. S.; Şentürk, F. K. & Kılıç, G. (2017). Yöneticilerin çatışma yönetme yöntemleri ile yöneticiye duyulan güven arasındaki ilişki: Afyonkarahisar’daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma, İşletme Bilimi Dergisi, 5 (2), 105-133.
Ural, A. & Kılıç, İ. (2013). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi, (4. Baskı), Ankara, Detay Yayıncılık.
Uygur, K. & Arabacı, İ. B. (2019). Lise öğretmenlerinin personel güçlendirme algıları ile örgütsel güven algıları arasındaki ilişki, Yüzüncü Yıl Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 16 (1), 744-770.
Xiong, K.; Lin, W.; Li, J. C. & Wang, L. (2016). Employee trust in supervisors and affective commitment: The moderating role of authentic leadership, Psychological Reports, 118 (3), 829-848.
Yan, P. (2018). Supervisor subordinate guanxi and employee voice behavior: Trust in supervisor as a mediator, Social Behavior and Personality, 46 (7), 1169-1178.
Yarmacı, N. (2012). Psikolojik güçlendirmenin örgütsel özdeşleşmeye etkisi: Otel işletmelerinde bir araştırma (Yüksek lisans tezi). Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Afyonkarahisar.
Yılmaz, F. (2019). Personel güçlendirmede örgütsel destek ve örgütsel güvenin rolü, Uluslararası Avrasya Sosyal Bilimler Dergisi, 37, 968-980.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
