İş Güvencesizliği Algısının Örgütsel Yabancılaşma Üzerindeki Etkisinde Duygusal Emeğin Aracı Rolü: Konaklama İşletmesi Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma (The Mediating Role of Emotional Labor on the Relation Between Job Insecurity Perception and Organizational Alienation: A Study on Hospitality Business Employees)
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2022.1152Keywords:
Job insecurity, Emotional labor, Organizational alienation, EmployabilityAbstract
In the study, the mediating role of emotional labor in the effect of job insecurity perception on organizational alienation is questioned. The aim of this questioning is to make inferences about the working attitudes created by the uncertain working conditions in the labor market's globalization, flexibility, increasing unemployment figures and growing competition environment. In the study, in which the field research technique is used, a questionnaire consisting of four parts is used as a data collection tool. The universe of the study consists of the employees of the five-star accommodation business operating in Istanbul, determined by the deliberate sampling method. According to the results of the questionnaire applied to 220 employees, it was determined that the perception of job insecurity improves emotional labor behavior in order to ensure employability, emotional labor reduces the feelings of organizational alienation, and the partial mediation effect of emotional labor. The study gains autonomy, as the results of the research showing that emotional labor improves positive work attitude offer a different perspective from the criticisms of emotional labor in the literature.
References
Abbas, A., & Khali, H. H. (2017). The effect of hostile work environment on organizational alienation: The mediation role of the relaionship between the leader and followers. Asian Social Science, 13(2), 140-158. https://doi:10.5539/ass.v13n2p140
Aslan, K. (2011). Çalışanlarda Iş Güvencesizliği ve Işini Kaybetme Kaygısının Iş Verimi ve Iş Üretkenliği Üzerindeki Etkilerinin Incelenmesi: Bilişim Sektöründe Bir Araştırma [Yayınlanmamış yüksek lisans tezi]. Maltepe Üniversitesi.
Ashford, S. J., Lee, C., & Bobko, P. (1989). Content, causes and consequences of job insecurity: a theory-based measure and substantive test. Academy of Management Journal, 32(4), 803-829. https://doi.org/10.2307/256569
Ashforth B., & Humphrey R. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management, 18 (1), 88-115.
Aytaç S., & Keser, A. (2004). İşsizliğin çalışan birey üzerindeki etkisi: işsizlik kaygısı. İş-Güç, Endüstri İlişkileri ve Kaynakları Dergisi, 4(2).
Bandura, A. (1999). Social cognitive theory: an agentic perspective. Asian Journal of Social Psychology, 2, 21-41. https://doi.org/10.1111/1467-839X.00024
Başaran, İ. E.(2000). Örgütsel Davranış. Umut Yayınevi.
Belek, İ. (2004). Esnek Üretim Derin Sömürü (1. Baskı). NK Yayınları.
Beğenirbaş, M., & Meydan, C. H. (2012). Duygusal emeğin örgütsel vatandaşlık davranışıyla ilişkisi: öğretmenler üzerinde bir araştırma. İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(3), 1-24.
Bora, A., Bora, T., Erdoğan N., & Üstün, İ. (2012). Boşuna Mı Okuduk (3. Baskı). İletişim Yayınları.
Boz, D. (2021). Duygusal emeğin iş ve işletme performansına etkisi. Uluslararası Afro-Avrasya Araştırmaları Dergisi, 6(12), 125-138.
Brotherıdge, C., & Grandey, A. (2002). Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of people work. Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
Brown, S., & Leigh, T. (1996). A new look at psychological climate and its relationship to job involvement, effort and performance. Journal of Applied Pschology, 81(4), 358- 368. https://doi.org/10.1037/0021-9010.81.4.358
Buitendach, Johanna H., & H. De Witte (2005). Job insecurity, extrinsic and intrinsic job satisfaction and affective organisational commitment of maintenance workers in a parastatal. South African Journal of Business Management, 36(2), 27-37.
Chau, S. L., Dahling, J. J., Levy, P. E., & Diefendorff, J. M. (2009). A predictive study of emotional labor and turnover. Journal of Organizational Behavior, 30(8), 1151–1163.
Chen, V. T., & Sharone, O. (2020, 10 Temmuz). The second phase of unemployment will be harsher the atlantic.
Cheung, F., & Tang, C.S.K. (2010). Effects of age, gender, and emotional labor strategies on job outcomes: moderated mediation analyses. Applied Psychology: Health and Well-Being, 2(3), 323–339. https://doi.org/10.1111/j.1758-0854.2010.01037.x
Chong, P. (2009). Servitude with a smile: a re-examination of emotional labour. A Canadian Journal of Work and Society, 14, 177-185. https://doi.org/10.25071/1705-1436.69
Chu, K. H., & Murrmann, S. K. (2006). Devolepment and validation of the hospitality emotional labor scale. Tourism Management, 27(6), 1181-1191.
Çakır, Ö. (2007). İşini kaybetme kaygısı: iş güvencesizliği. Çalışma ve Toplum Dergisi, 1(12), 117-140.
Çekmecelioğlu, H. (2006). İş tatmini ve örgütsel bağlılık tutumlarının işten ayrılma niyeti ve verimlilik üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi: bir araştırma. İş, Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 8(2), 153-168.
Davy, J. A., Kinicki, A. J., & Scheck, C. L. (1997). A test of job security's direct and mediated effects on withdrawal cognitions. Journal of Organizational Behavior, 18(4), 323–349.
Diefendorff, J., Croyle, M., & Gosserand, R.,H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2004.02.001
Feather, N. T., & Bond, M. J. (1983). Time structure and purposeful activity among employed and unemployed university graduates. Journal of Occupational Psychology, 56(3), 241-254. https://doi.org/10.1111/j.2044-8325.1983.tb00131.x
Gaunt, R., & Orly, B. (2007). Job insecurity, stress and gender: the moderating role of gender ideology. Community, Work and Family, 10(3), 341-355. https://doi.org/10.1080/13668800701456336
Geçtan, E. (2003). Psikodinamik Psikiyatri ve Normaldışı Davranışlar. Metis Yayınları.
Gelderen, B. R. V., Konijn, E. A., & Bakker A. B. (2017). Emotional labor among poliçe officers: a diary study relating strain, emotional labor, and service performance. The International Journal of Human Resource Management, 28(6), 852-879.
Göktürk, M. (2007). Sosyo-psikolojik sorunlar çerçevesinde bilgi teknolojileri ve yeni çalışma biçimleri. Selçuk Üniversitesi Karaman İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(9), 207-220.
Graham, M., & Hjorth, I. (2017). Digital labour and development : impacts of global digital labour platforms and the gig economy on worker livelihoods. European Review of Labour and Research, 2, 3(2), 135–162. https://doi.org/10.1177/1024258916687250
Grandey, A. A. (2000) Emotion regulation in the workplace: a new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Grandey, A. A. (2003). When the show must go on: surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peerrated service delivery. Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.
Greenhalgh, L., & Rosenblatt, Z. (1984). Job insecurity: toward conceptual clarity, Academy of Management Review, 9(3), 438–448. https://doi.org/10.2307/258284
Gross, J. (1998). The emerging field of emotion regulation: an integrative review. Review of General Psychology, 2(3), 271-299. https://doi.org/10.1037/1089-2680.2.3.271
Göktepe, E., A. (2020, 10 Eylül). Determining the effect of job insecurity perception on emotional labor: a case study. https://www.researchgate.net/publication/342438914_DETERMINING_THE_EFFECT_OF_JOB_INSECURITY_PERCEPTION_ON_EMOTIONAL_LABOR_A_CASE_STUDY
Halbesleben, J. R. B., & Clark, K. (2010). The experience of alienation among temporary workers in high-skill jobs: a qualitative analysis of temporary firefighters. Journal of Managerıal Issues, 22(4), 531-545.
Hirschfeld, R. R., & Feild, H. S. (2000). Work centrality and work alienation: distinct aspects of a general commitment to work. Journal of Organizational Behavior, 21(7), 789-800. https://doi.org/10.1002/1099-1379(200011)21:7<789::AID-JOB59>3.0.CO;2-W
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: commercialization of human feeling. University of California Press.
Hopkins, K. (2005). Supervisor Support and Work-Life Integration: A Social Identity Perpective. İçinde E. Kossek & S. J. Lambert (Eds.). Work and Life Integration, Organizational Cultural and Individual Perspectives (ss. 445- 467). Lawrence Erlbaum Associates.
International Labour Organization (ILO) Gözlem (2021, 10 Temmuz). Covid-19 ve çalışma yaşamı, güncellenmiş tahminler ve analizi. https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---europe/---ro-geneva/---ilo-ankara/documents/briefingnote/wcms_769693.pdf.
Kart, E. (2011). Bir duygu yönetimi süreci olarak duygusal emeğin çalışanlar üzerindeki etkisi. Çalışma ve Toplum, 0(30), 215-230.
Kaya, U., & Özhan, Ç. K. (2012). Duygusal emek ve tükenmişlik ilişkisi: turist rehberleri üzerine bir araştırma. Çalışma İlişkileri Dergisi, 3(2),109-130.
Kinnunen, U., Mäkikangas, A., Mauno, S., De Cuyper, N., & De Witte, H. (2014). Development of perceived job insecurity across two years: associations with antecedents and employee outcomes. Journal of Occupational Health Psychology, 19(2), 243–258. https://doi.org/10.1037/a0035835
Klandermans, B., & Van Vuuren, T. (2010). Job insecurity: introduction ropean. Journal of Work and Organizational Psychology, 1(2), 145-153. https://doi.org/10.1080/135943299398294
Klandermans, B., Van Vuuren, T., & Jacobson, D. (1991). Employees and Job Insecurity. İçinde H. Jacobson, B. Klendermans & T.V.Vuuren (Eds.). Job Insecurity with Jobs at Risk (ss. 40-64). Sage Publications.
Kruml, S.M., & Geddes, D. (2000). Exploring the dimensins of emotional labor: the heart of hoschshild’s work. Management Comunication Quarterly, 14, 8-49.
Köse, S., Oral, L., & Türesin, H. (2011). Duygusal emek davranışlarının iş görenlerin tükenmişlik düzeyleri ile ilişkisi üzerine sağlık sektöründe bir araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 12 (2), 165-185.
Malone, E., D. (2018). The kubler ross change curve and the flipped classroom: moving students past the pit of despair. Education in The Health Professions, 1(2), 36-40.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. The Academy of Management Review, 21(4), 986–1010.
Nicotera, A. M., Clinscales, M. J. & Walker, F. R. (2003). Understanding organizations through culture and structure, relational and other lessons from the african-american organization. Lawrence Erlbaum Associates.
Öner, U., & Gümüş, A. (2000). Kurt Lewin ve alan kuramı: Lewin’in çocuk psikolojisi. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 33(1), 9-27.
Öz, E. Ü. (2007). Duygusal Emek Davranışlarının Çalışanların Iş Sonuçlarına Etkisi. Beta Yayınları.
Özbek, M., F. (2011). Örgüt içerisindeki güven ve işe yabancılaşma ilişkisinde örgüte uyum sağlamanın aracı rolü. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(1), 231-248.
Özdemir, Ş. (2019). Çalışanların iş güvencesizliğinin duygusal emek ve iç girişimcilik üzerine etkisi. Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(2), 185-196.
Özler, N.D., & Dirican, M., (2014). Örgütlerde yabancılaşma ile tükenmişlik sendromu arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 39, 291-310.
Özyılmaz Misican, D. (2021). Pandemi Sürecinde Çalışma Kavramının Değişen Anlamı. İçinde Ö. Demir (Eds.). Covid 19 ve sosyal politika: pandemi sürecinde yaşanan sosyo-politik sorunlar (ss. 1-52). Ekin Kitapevi.
Probst, T. M., & Jiang, L. (2017). European flexicurity policies: multilevel effects on employee psychosocial reactions to job insecurity. Safety Science, 100(Part A), 83–90. https://doi.org/10.1016/j.ssci.2017.03.010
Sayers, S. (2009). Marksizm ve Insan Doğası. Yordam Kitap.
Sümer, N., Solak, N. & Harma, M. (2013). İşsiz yaşam. Koç Üniversitesi Yayınları.
Talend Brand Companty (2021, 7 Temmuz). Covid 19 pandemisi ve Türkiye’de çalışanlar üzerine motivasyonel etki araştırması. https://www.talentbrandcompany.com/Pandemi_Etkisi_Arastirmasi_Mart_2020_TBC.pdf .
Tokmak, İ. (2014). Duygusal emek ile işe yabancılaşma ilişkisinde psikolojik sermayenin düzenleyici etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 6(3),134-156.
Tozoğlu, B. & Uçar, Ö. (2022). Duygusal emek ve örgütsel sinizmin işe yabancılaşma üzerine etkisi: kuşadası’nda faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmeleri çalışanlarına yönelik bir araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 10 (3), 1937-1961. https://doi.org/10.21325/jotags.2022.1075
Tugade, M. M., Fredrickson, B. L., & Feldman-Barrett, L. (2004). Psychological resilience and positive emotional granularity: examining the benefits of positive emotions on coping and health. Journal of Personality, 72(6), 1161-1190. https://doi.org/10.1111/j.1467-6494.2004.00294.x
Ural, A., & Kılıç, İ. (2013). Bilimsel Araştırma Süreci ve Spss Ile Veri Analizi. Detay Yayıncılık.
Ünlü, O., & Yürür, S. (2015). Duygusal emek, duygusal tükenme ve görev/ bağlamsal performans ilişkisi: Yalova’da hizmet sektörü çalışanları ile bir araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 0(37), 183-207.
Wilkins, A. L., & Ouchi, W. G. (1983). Efficient cultures: exploring the relationship between culture and organizational performance. Administrative Science Quarterly, 28(3), 468-481.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
