Turistlerin Otel Seçimlerinde Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Davranışsal Ve Tutumsal Sadakat Boyutuyla İncelenmesi
Anahtar Kelimeler:
Marka- Tutumsal marka sadakati- Davranışsal marka sadakatiÖz
Bu araştırmanın amacı otel müşterilerinin marka sadakatini etkileyen faktörlerin
davranışsal ve tutumsal sadakat boyutu ile incelemektir. Bu amaç doğrultusunda,
Ankara’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otellerin müşterileri üzerinde bir alan araştırması
yapılmıştır.
Araştırma, pilot ve asıl uygulama olmak üzere iki basamakta gerçekleştirilmiş ve toplam
396 anket üzerinden çalışma yürütülmüştür. Çalışma sonucunda marka sadakatini
etkileyen dört faktörün (fiziki yeterlilik/güven, hizmet kalitesi, marka imajı ve fiyat)
davranışsal sadakat boyutunun % 67’sini, tutumsal sadakat boyutunun ise % 55’ini
açıkladığı tespit edilmiştir. Ayrıca, fiyat arttıkça kişilerin tutumsal ve davranışsal
sadakatlerinde düşme meydana gelmektedir.
Yayınlanmış
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2022 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
