İşgören İlişkilerinde Yaşanan Sorunların İnsan Kaynakları Yöneticilerinin Bakış Açısından Değerlendirilmesi

Ülker ERDOĞAN ARACI; Erkan AKGÖZ

Yazarlar

Ülker ERDOĞAN ARACI
Erkan AKGÖZ

Anahtar Kelimeler:

İşgören memnuniyeti- İnsan kaynakları yöneticileri- Otel işletmeleri- Turizm

Öz

Otel işletmelerinin, müşterilerin talep edeceği kapsamlı bir hizmeti verecek olan yeterli
donanıma sahip profesyonel işgörenlere ihtiyaçları vardır. Nitelikli hizmet ihtiyacını
karşılamak için işgörenlerin de ilgili işletmede yüksek motivasyona sahip olmaları önem
arz etmektedir. Bu doğrultuda mevcut işgörenlerin memnuniyetinin sağlanmasında insan
kaynakları biriminin rolü, stratejik değer ifade etmektedir. Nitel araştırmanın olgubilim
türüne göre yapılan bu çalışmanın amacı, işgören ilişkilerinde yaşanan sorunları insan
kaynakları yöneticilerinin bakış açısıyla incelemek ve ilgili paydaşlara öneriler sunmaktır.
Bu amaçla Girne bölgesinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinin insan
kaynakları departmanında yer alan 10 adet yönetici üzerinde yapılandırılmış mülakat
tekniği uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, paylaşımlı lojman hizmetinden
kaynaklı memnuniyetsizlikler, fazla mesai yapmak istememe, üstünlük algısından
kaynaklı takım ruhu eksikliği, alınan maaştan tatminsizlik ve resmi tatillerde çalışmak
istememe, insan kaynakları yöneticilerinin işgören ilişkilerinde yaşadıkları sorunlar olarak
saptanmıştır. Ayrıca işgörenler ile yaşanılan sorunların çözüm yolları ve işgören
memnuniyeti sağlama adına yapılanlar genel olarak değerlendirildiğinde, insan kaynakları
yöneticilerinin geleneksel uygulamalara daha sıklıkla yer verdiği tespit edilmiştir.

Referanslar

Andreeva, T. and Sergeeva, A. (2016). The More The Better … Or is It? The Contradictory Effects of HR Practices on Knowledge‐Sharing Motivation and Behaviour, Human Resource Management Journal, 26(2): 151-171.

Akturan, U. ve Esen, A. (2008). Fenomenoloji (ss. 83‐98), Nitel Araştırma Yöntemleri, (Editörler: Baş, T. ve Akturan, U.). Ankara: Seçkin Yayıncılık.

Atmojo, M. (2012). The Influence of Transformational Leadership on Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Employee Performance, International Research Journal of Business Studies, 5(2), 113-128.

Bedeian, A., Ferris, G. and Kacmar, K. (1992). Age, Tenure and Job Satisfaction: A Tale of Two Perspectives, Journal of Vocational Behavior, 40, 33–48.

Branham, L. (2012). The 7 Hidden Reasons Employees Leave: How to Recognize the Subtle Signs and Act Before It’s Too Late. 2nd ed, United States of America: AMACOM

Chi, C. and Gursoy, D. (2009). Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, and Financial Performance: An Empirical Examination, International Journal Of Hospitality Management, 28(2), 245-253.

Chiang, F. F. T., Birtch, T. A. and Kwan, H. K. (2010). The Moderating Roles Of Job Control And Work-Life Balance Practices on Employee Stress in the Hotel and Catering Industry. International Journal of Hospitality Management, 29(1), 25–32.

Çetintürk, İ. (2017). Turizm İşlemelerinde Sürdürülebilir Rekabet Üstünlüğü Kaynağı Olarak Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi, Journal of Yasar University, 12(45), 48-59.

Ekinci, Ö. (2016). Kırık Camlar Teorisi ya da Bir Kereden Bir Şey Olmazcılığın Sonu. http://www.kigem.com/kirik-camlar-teorisi-ve-basari.html. Erişim Tarihi: 10.01.2018.

Gupta, P. and Kamboj, N. K. (2014). Employee Satisfaction: an Organizational Development Approach (A Case Study Of BHEL Ranipur Hardwar), International Journal of Management and Social Sciences Research, 3(10), 12-15.

Hwang, J., Lee, J., Park, S., Chang, H. and Kim, S. (2014). The Impact of Occupational Stress on Employee's Turnover Intention in the Luxury Hotel Segment, International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 15(1), 60-77,

Kaye, B. and Jordan Evans, S. (2007). Love’Em or Lose’Em Getting Good People to Stay, San Francisco: BerrettKoehler Publishers, Inc.

Koca, C. (2017). Spor Bilimlerinde Nitel Araştırma, Spor Bilimleri Dergisi, 28(1), 30-48.

Koçak, N. ve Erdoğan Aracı, Ü. (2016). İş Gören İlişkilerinde Sorunlar, Nilüfer Ş. Perçin vd. (Ed.). Turizm İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi ve Uygulamaları içinde (s. 427-444) İstanbul: Beta Basım Yayın.

Lam, T., Zhang, H. and Baum, T. (2001). An Investigation of Employees' Job Satisfaction: The Case of Hotels in Hong Kong, Tourism Management, 22, 157-165

McNeese-Smith, D. (1997). The Influence of Manager Behavior on Nurses’ Job Satisfaction, Productivity and Commitment, Journal of Nursing Administration, 27(9), 47–55.

Miller, J. L. (2006). Coach Yourself to Succeed @ Work: How to Achieve Optimal Performance and Job Satisfaction, CA: Dorrance Publishing Co.

Nishii, L.H., Lepak, D.P. and Schneider, B. (2008). Employee Attributions of The “Why” of HR Practices: Their Effects on Employee Attitudes and Behaviors, and Customer Satisfaction, Personnel Psychology, 61, 503–545.

Onat Kocabıyık, O. (2015). Olgubilim ve Gömülü Kuram: Bazı Özellikler Açısından Karşılaştırma, Trakya Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 6(1), 55-66.

Pan, F. C. (2015). Practical Application of Importance-Performance Analysis in Determining Critical Job Satisfaction Factors of a Tourist Hotel, Tourism Management, 46, 84-91.

Pelit, E. ve Öztürk, Y. (2010). Otel İşletmeleri İşgörenlerinin İş Doyum Düzeyleri: Sayfiye ve Şehir Otel İşletmeleri İşgörenleri Üzerinde Bir Araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, 2(1), 43-72.

Ross, G. F. (1995). Work Stress and Personality Measures Among Hospitality İndustry Employees. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 6, 9–13

Sageer, A., Rafat, S. and Agarwal, P. (2012). Identification of Variables Affecting Employee Satisfaction and Their Impact on the Organization, Journal of Business and Management, 5(1), 32-39.

Saari, L. M. and Judge, T. A. (2004). Employee Attitudes And Job Satisfaction, Human Resource Management, 43(4), 395–407.

Smith, J. A. and Eatough, V. (2007). Interpretative Phenomenological Analysis. In E. Lyons & A. Coyle, (Ed.). Analysing Qualitative Data in Psychology (1st ed.) (p. 35-50). London: Sage.

Simons, T. and Enz, C. A. (1995). Motivating Hotel Employees: Beyond the Carrot and the Stick, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 36(1), 20-27.

Shmailan, A.S.B. (2016). The Relationship Between Job Satisfaction, Job Performance and Employee Engagement: An Explorative Study, Issues in Business Management and Economics, 4(1), 1-8.

Singh, J. K. and Jain, M. (2013). A Study of Employees’ Job Satisfaction and Its Impact on Their Performance, Journal of Indian Research, 1(4), 105-111.

Spinelli, M.A. and Canavos, G.C. (2000). Investigating The Relationship Between Employee Satisfaction And Guest Satisfaction, Cornel Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 41, 29-33.

Ünver, G., Bümen, N. T. ve Başbay, M. (2010). Ortaöğretim Alan Öğretmenliği Tezsiz Yüksek Lisans Derslerine Öğretim Elemanı Bakışı: Ege Üniversitesi Örneği, Eğitim ve Bilim Dergisi, 155(35), 63-77.

Wu, C.H. (2007). The Impact Of Customer-To-Customer Interaction And Customer Homogeneity On Customer Satisfaction İn Tourism Service-The Service Encounter Prospective, Tourism Management, 28(6): 1518-1528.

Yamak, N., Gürel, F. ve Koçak, S. (2016). Hırsızlık Suçunun Sosyo-Ekonomik ve Demografik Belirleyicileri: Panel Veri Analizi, TISK Akademi, 1, 56-69.

Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2011). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.