Rize Destinasyonunda Turistlerin Konaklama İşletmesi Tercihleri (Tourists' Accommodation Preferences in The Rize Destination)

Yasin Gökhan KIZILTAN; Elif ACUNER

doi:10.63556/jotags.2026.1787

Yazarlar

Yasin Gökhan KIZILTAN
Elif ACUNER

DOI:

https://doi.org/10.63556/jotags.2026.1787

Anahtar Kelimeler:

Hizmet kalitesi- SERVPERF- Konaklama işletmesi türleri- Otel- Bungalov

Öz

Turizmdeki artan rekabet ve beklentiler, konaklama işletmeleri için misafir hizmet algıları ve bu algıların davranışsal niyetlere etkisinin anlaşılmasını kritik kılmaktadır. Rize gibi farklı konaklama seçenekleri sunan destinasyonlarda, otel ve bungalovların hizmet kalitesi, yeniden ziyaret ve tavsiye eğilimlerine göreceli etkilerinin karşılaştırılması sektörel stratejiler için önemlidir. Bu çalışma, Rize'de otel ve bungalovlarda konaklayan turistlerin hizmet kalitesi algılarını, yeniden ziyaret ve tavsiye eğilimlerini karşılaştırmayı amaçlamış, nicel ve nedensel karşılaştırmalı desen kullanmıştır. Veriler, 2023 yazında Rize'de konaklayan 438 turistten, SERVPERF temelli online anketle toplanmış ve SPSS ile AMOS programlarıyla analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, hizmet kalitesi algısının yeniden ziyaret niyeti ve tavsiye etme eğilimi üzerinde güçlü ve pozitif bir etkisi olduğu, bungalov tesislerde konaklayan turistlerin, otellere kıyasla tüm hizmet kalitesi boyutlarında istatistiksel olarak anlamlı derecede daha yüksek puanlara ulaştığı tespit edilmiştir. Araştırma kapsamında elde edilen bu sonuçların, Rize'deki konaklama işletmecilerine, özellikle alternatif konaklama türlerinin potansiyelini ve hizmet kalitesinin davranışsal sonuçlar üzerindeki kilit rolünü vurgulayarak stratejik planlamalarında değerli içgörüler sunması ve ilgili turizm literatürüne katkı sağlaması beklenmektedir.

Referanslar

Bengül, S. S. & Güven, Ö. Z. (2019). Yi̇yecek İçecek İşletmeleri̇nde Fi̇zi̇ksel Ortam Kali̇tesi̇, Yi̇yecek Kali̇tesi̇ Ve Servi̇s Kali̇tesi̇ni̇n Algilanan Değer, Müşteri̇ Memnuni̇yeti̇ Ve Müşteri̇ Bağliliği Üzeri̇ndeki̇ Etki̇si̇. Balikesir Universitesi, Journal of Social Sciences Institute, 22(42), 375–405. https://doi.org/10.31795/baunsobed.657536

Baker, D. A. & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-5

Bentler, P. M. (1992). On the fit of models to covariances and methodology to the Bulletin. Psychological Bulletin, 112(3), 400–404.

Byrne, B. M. (2010). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming (2nd editio). Taylor & Francis Group.

Chi, C. G.-Q. & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624–636.

Corboș, R. A., Bunea, O. I., & Moncea, M. I. (2024). A literature review on tourism infrastructure investments and their impact on tourism development. In Proceedings of the International Conference on Business Excellence (Vol. 18, No. 1, pp. 268-278).

Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68. https://doi.org/10.2307/1252296

Çullu Kaygısız, N. & Ardıç Yetiş, Ş. (2018). Küçük Ölçekli Konaklama İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi: Güzelyurt Örneği. Aksaray Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(2), 31-36.

George, D. & Mallery, P. (2024). IBM SPSS statistics 29 step by step: A simple guide and reference. Routledge.

Günaydın, Y. (2015). Hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisi: Aegean Dream Hotel örneği. International Journal of Social Sciences and Education Research, 1(1), 16–34. https://doi.org/10.24289/ijsser.106396

Gürbüz, S. & Şahin, F. (2014). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (Vol. 2). Sözkesen Matbaacılık Tic. Ltd. Şt.

Hui, T. K., Wan, D. & Ho, A. (2007). Tourists’ satisfaction, recommendation and revisiting Singapore. Journal of Travel Research, 28(4), 965-975. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006.08.008

Kozak, M. & Rimmington, M. (2000). Tourist Satisfaction with Mallorca, Spain, as an Off-Season Holiday Destination. Journal of Travel Research, 38(3), 260-269. https://doi.org/10.1177/004728750003800308 (Original work published 2000)

Morrison, A. M., Pearce, P. L., Moscardo, G., Nadkarni, N. & O'Leary, J. T. (1996). Specialist accommodation: Definition, markets served, and roles in tourism development. Journal of travel research, 35(1), 18-26.

Nutsugbodo, R. Y. (2016). Tourist accommodation. Tourism development in Ghana’s Brong-Ahafo Region: Demand and supply dynamics, 73-88.

O'Gorman, K. D. (2005). Modern hospitality: Lessons from the past. Journal of Hospitality and Tourism Management, 12(2), 131-141.

Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.2307/1252099

Onat, G. (2025). Investigation of Behavioral Intention Regarding Bungalow Accommodation: A Field Study in Rize. Kent Akademisi Dergisi, 18(2), 922–942.

Oppermann, M. (2000). Tourism Destination Loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. https://doi.org/10.1177/004728750003900110

Organ, A., & Soydaş, M. E. (2012). Yerli Turistlerin Hizmet Kalitesi Ve Tekrar Ziyaret Niyetlerine Yönelik Tutumları: Karahayıt’ta Bir Uygulama. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi(12), 63-72.

Pavia, N. & Floričić, T. (2017). Innovative accommodation facilities in tourism and hospitality industry–integrated hotels. TOSSe-Tourism in Southern and Eastern Europe, 4, 437-450.

Rize İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü. (2023). Rize ili yıllık turizm istatistikleri raporu 2023.

Rittichainuwat, B. N., Qu, H. & Mongknonvanit, C. (2002). A study of the impact of travel satisfaction on the intention to revisit Thailand. Journal of Travel and Tourism Marketing, 12(2-3), 19–43. https://doi.org/10.1300/J073v12n02_02

Sarıgül, S., & Ayyıldız, T. (2022). Restoranlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini ve Tekrar Ziyaret Etme Niyeti Üzerine Etkisi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 6(3), 628–644. https://doi.org/10.26677/TR1010.2022.1080

Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H. & Müller, H. (2003). Evaluating the Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures. Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23–74.

Sharpley, R. (2000). The influence of the accommodation sector on tourism development: lessons from Cyprus. International journal of hospitality management, 19(3), 275-293.

Um, S., Chon, K. & Ro, H. (2006). Antecedents of revisit intention. Annals of Tourism Research, 33(4), 1141-1158.

Wang, N. (1999). Rethinking authenticity in tourism experience. Annals of Tourism Research, 26(2), 349–370. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(98)00103-0

Wearing, S. & Neil, J. (1999). Ecotourism: Impacts, potentials and possibilities? Butterworth-Heinemann.

Yoon, Y. & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26(1), 45–56. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2003.08.016

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. & Gremler, D. D. (2012). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (2nd ed.). McGraw-Hill Irwin.