Turistlerin Turistik Ürün Tercihlerinde Ağızdan Ağıza İletişimin Rolü: Yerli Turistler Üzerine Bir Araştırma

Öz

Tüketiciler; herhangi bir kar amacı gütmeksizin, kullandıkları ürünler hakkındaki deneyimlerini,
görüş ve önerilerini çevrelerine aktarabilmekte diğer insanların satın alma kararlarını
etkileyebilmektedir. Bir hizmet sektörü olan turizmde, turistik ürünlerin denenme imkânının
olmaması nedeniyle tüketiciler, ağızdan ağza iletişim (AAİ) kanallarından edindikleri bilgileri daha
da dikkate alabilmektedirler. Bu düşünceden hareketle bu çalışma, Ankara’dan çeşitli turistik
seyahatlere katılan yerli turistlerin; AAİ kaynaklarından ne şekilde yararlandıklarını, turistik
ürünlere yönelik memnuniyet ya da memnuniyetsizliklerini hangi AAİ kanalıyla insanlarla
paylaştıklarını tespit etmeye yönelik gerçekleştirilmiştir. Bu amaçla, Ankara’dan çeşitli turlara
katılan 424 yerli turist üzerinde bir alan araştırması yapılmış ve veri toplamak için anket çalışması
yürütülmüştür. Elde edilen sonuçlar göre turistik ürün tercihlerinde, araştırmaya katılan yerli
turistlerin yakın çevrelerinden ve yüz yüze tanıştıkları insanlardan daha çok etkilendikleri ve
ürünlerle ilgili çeşitli söylentileri dikkate aldıkları tespit edilmiştir. Diğer yandan memnuniyet ya da
memnuniyetsizlik durumlarında AAİ kanallarını kullanma ortalamalarının farklılık gösterip
göstermediğini tespit etmek amacıyla Paired-Samples T-Testi yapılmış ve iki durum arasında 0,05
düzeyinde anlamlı bir farklılaşmanın olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu sonuçla; turistik tüketicilerin,
ürünlerden memnuniyetsiz olma durumunda daha fazla paylaşımda bulundukları ve çeşitli iletişim
kanallarıyla diğer insanlara bu memnuniyetsizliği aktarma çabasında oldukları belirlenmiştir.