Turist Rehberi Seçiminin Analitik Hiyerarşi Süreci ile belirlenmesi: Tripadvisor Örneği  (Determination of Tourist Guide Selection by Analytical Hierarchy Process: The Case of Tripadvisor)

Sinan  GÖKDEMİR; Değer  EREN

doi:10.21325/jotags.2020.618

Yazarlar

Sinan GÖKDEMİR
Değer EREN

DOI:

https://doi.org/10.21325/jotags.2020.618

Anahtar Kelimeler:

Turist rehberi- Sosyal medya- Analitik hiyerarşi süreci- Tripadvisor

Öz

Tripadvisor kullanıcılarına, destinasyona gitmeden yapılan yorumlar aracılığı ile sunulan hizmeti ve alternatiflerini değerlendirme imkânı vermektedir. İyi bir tatil deneyiminin ana unsurlarından biri olan rehber seçimi için de Tripadvisor sitesi kullanılmaktadır. Ancak, veri ve alternatifin bolluğu, farklı kriterlerin bileşimi nedeniyle turistlerin seçim yapması zorlaştırmaktadır. Bu bağlamda, çalışmanın amacı Tripadvisor platformunda hesabı olan ülkesel rehberler arasında çoklu karar yöntemlerinden biri olan Analitik Hiyerarşi Süreci kullanılarak en ideal rehberi seçmeyi kolaylaştırmaktır. Aynı zamanda rehberler için Tripadvisor sitesinin bir pazarlama aracı olarak kullanımı ve tüketicilerin turist rehberi seçimlerinde dikkat edecekleri hususlar hakkında farkındalık yaratmak amaçlanmıştır. Turistlerin online sistemler üzerinden bir turizm hizmeti olan rehberlik hizmeti alacakları kişiyi seçimlerinde onlara yol göstermesi açısından çalışmanın önemli olduğu düşünülmektedir. Ayrıca rehberlerin belirlenen kriterler açısından kendilerini geliştirmeleri noktasında onlara yol gösterici bir çalışma olması da çalışmanın önemini ayrıca ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, bilgili olmak, arkadaş canlısı ve organize olmak rehberler için temel özellik gibi algılanıp dakiklik, profesyonellik, sabırlılık ve yardımseverlik seçimde fark yaratan faktörler olarak görülmüştür. Bu sonuçlara göre turist gruplarına ya da münferit seyahat eden turistlere hizmet veren rehberlerin bu kriterleri önemsemesi ve hizmet kalitelerini artırmak için bu kriteri kapsayan davranışlarını geliştirmeleri gerekmektedir.

Referanslar

Blackshaw, P., & Nazzaro, M. (2006). Consumer-GENERATED MEDİA (CGM) 101: Word-of-mouth in the age of the Web-fortified consumer. New York: Nielsen Buzz Metrics.

Bolotaeva, V., & Cata, T. (2010). Marketing opportunities with social networks. Journal of Internet Social Networking and Virtual Communities, 1-8.

Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of computer‐ mediated Communication, 13(1), 210-230.

Campbell-Kelly, M. & Garcia-Swartz, D. D. (2013). The history of the internet: The missing narratives. Journal of Information Technology, 28, 18-33. doi.org/10.1057/jit.2013.4

Chuan, S. C., & Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites. International journal of Advertising, 30(1), 47-75.

Cormode, G., & Krishnamurthy, B. (2008). Key differences between Web 1.0 and Web 2.0. First Monday, 13(6).

Doğan, N., & Gencan, S. (2013). Seyahat acentası yöneticilerinin bakış açısıyla en uygun otel seçimi: Bir analitik hiyerarşi prosesi (AHP) uygulaması. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (41), 69-88.

Forman, E. H., & Selly, M. A. (2001). Decision by objectives: How to convince others that you are right. Singapur: World Scientific Publishing.

Fotis, J. N., Buhalis, D., & Rossides, N. (2012). Social media use and impact during the holiday travel planning process. In M. Fuchs, F. Ricci & L. Can (Ed.) Information and Communication Technologies in Tourism (pp. 13-24). Viyana: Springer.

Internet Users Distrubition. (t.y.). Alınan: https://www.internetworldstats.com/stats.htm

Köroğlu, Ö., & Merter, B. (2012). Seyahat acentelerinin turist rehberini seçme ve işe alama sürecindeki eğilimlerini belirlemeye yönelik bir araştırma. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(20), 213-238.

Kuruüzüm, A., & Atsan, N. (2001). Analitik hiyerarşi yöntemi ve işletmecilik alanındaki uygulamaları. Akdeniz Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi, 1(1), 83-105.

Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business horizons, 52(4), 357-365.

Miguéns, J., Baggio, R., & Costa, C. (2008). Social media and tourism destinations: TripAdvisor case study. Advances in tourism research, 26(28), 1-6

Number of Facebook users worldwide 2008-2020. (t.y.). Alınan: https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/

O'connor, P. (2010). Managing a hotel's image on TripAdvisor. Journal of hospitality marketing & management, 19(7), 754-772.

Pfeffer, J., Zorbach, T., & Carley, K. M. (2014). Understanding online firestorms: Negative word-of-mouth dynamics in social media networks. Journal of Marketing Communications, 20(1-2), 117-128.

Privateguide. (t.y.). Alınan: http://www.privateguide.com/

Privatetourguide. (t.y.). Alınan: https://pg.world/

Saaty, T. L. (1980). The analytic hierarchy process. New York: McGraw-Hill Comp.

Saaty, T. L. (1988). What is the analytic hierarchy process - what it is and how it is used. Mathematical Modelling, 9(3-5), 161-176.

Sayımer, İ. (2008). Sanal ortamda halkla ilişkiler. İstanbul: Beta Yayınları.

Sosyal Medya ve Web Sitesi Arşivi (2010). Erişim Adresi: http://www.socialmediatr.com/blog/turkiyede-internetin-kisa-tarihi/

Sparks, B. A., & Browning, V. (2010). Complaining in cyberspace: The motives and forms of hotel guests' complaints online. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 797-818.

Summak, M. E., Sumar, H., & Coşkuner, M. (2017) Otel Seçiminde online müşteri deneyimlerine dayalı analitik hiyerarşi süreci yönteminin kullanılması: Booking.com örneği. International Congress on Cultural Heritage and Tourism

Şahin, S. Ş., & Avcıkurt C. (2013). Turist rehberlerinin iletişim yeterlilikleri: Turistlerin görüşlerinin chaid analizi ile değerlendirilmesi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(29), 303-327.

Tavşancıl, E., & Aslan, A. E. (2001). Sözel, yazılı ve diğer materyaller için içerik analizi ve uygulama örnekleri. İstanbul: Epsilon Yayınevi.

TripAdvisor (t.y.). TripAdvisor hakkında. alınan: https://is.gd/99cFfb

TripAdvisor (t.y.). TripAdvisor popülerlik sıralaması hakkında bilmeniz gereken her şey. Alınan: https://www.tripadvisor.com.tr/TripAdvisorInsights/w765

TripAdvisor (2018), TripBarometer global report 2017/2018. Alınan: https://is.gd/aysHey

Toursbylocals. (t.y.). Alınan: https://www.toursbylocals.com/

Turist Rehberliği Meslek Kanunu (2012). T.C. Resmi Gazete (28331, 22 Haziran 2012).

Türkiye İstatistik Kurumu. (2020, Mart). Temelist. Alınan: http://www.tuik.gov.tr/UstMenu.do?metod=temelist

Türkiye Turist Rehberleri Birliği. (2020, Mart). Rehber istatistik: Alınan: http://tureb.org.tr/tr/RehberIstatistik/

United States Securities and Exchange Commission (2018), Annual report pursuant to section 13 or 15(d) of the securities exchange act of 1934. Alınan: https://is.gd/RdfTsh

Withlocals. (t.y.). Alınan: https://www.withlocals.com/s/turkey/

World Federation of Tourist Guide Associations (t.y.). What is a Tourist Guide? Alınan: http://www.wftga.org/tourist-guiding/what-tourist-guide

Vitak, J., & Ellison, N. B. (2013). ‘There’s a network out there you might as well tap’: Exploring the benefits of and barriers to exchanging informational and support-based resources on Facebook. New Media & Society, 15(2), 243-259.

Yıldırım, B. I., & Güzel, Ö. (2019). seyahat acentelerinin turist rehberi seçim kriterlerinin analitik hiyerarşi süreci (AHS) yöntemi ile değerlendirilmesi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 30(1), 69-81.