The Problems Faced by Hotel Security Managers: Antalya Case
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2020.554Keywords:
Security, Hotel managers, Accommodation, Hotel enterprisesAbstract
Trust and security are the common problems for everybody. In this respect, we can imply that the tourists in the accommodation facilities pay more attention to this, which makes the security departments in these facilities more and more important. Accordingly, this study was conducted in order to reveal the problems faced by the managers of the security departments struggling for the tourist to have a peaceful and comfortable holiday while staying in the accommodation facilities. The study was completed according to qualitative research methods design via the interviews with the security managers in the hotels. According to the findings of the research, it was revealed that in the accommodation facilities, there were problems regarding the tourists, security staff, other staff and managers. The most important of these are; the guests drinking too much alcohol and disturbing others (other tourists and staff), and the security staff and other staff being late for work or not coming to work without informing.
References
Aksu, M., Aktaş, A. R., Oku, O. & Şentürk, F. K. (2013, September 17-18). Yabancı turistlerin güvenlik algılarının analizi: Alanya örneği. In S. Sarı, A. H. Gencer, & İ. Sözen (Eds.). Proceedings of International Conference on Eurasian Economies (pp. 744-754). St. Petersburg, Russia. Retrieved from https://www.avekon.org/proceedings/avekon04.pdf
Altınkaya, Ö., & Atik, O. (2016, February 26-27). Türkiye’deki yat limanlarında tekne güvenliği üzerine bir araştırma. In O. Atik, & G. Aktaş (Eds.). Proceedings of the 3. Ulusal Deniz Turizmi Sempozyumu (pp. 160-182). İzmir, Turkey. Retrieved from http://denizturizmi2016.deu.edu.tr/3.%20Ulusal%20Deniz%20Turizmi%20Sempozyumu-Bildiriler%20Kitabi.pdf.
Aras, H. (2017). Türkiye’de turizm güvenliği sorunu. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(1), 585-610.
Aymankuy, Ş., Demirbulat, Ö. G., & Aymankuy, Y. (2016). Security perceptions and expectations of domestic tourists-A sample of Southeastern Anatolia Yerli turistlerin güvenlik algılarının belirlenmesi-Güneydoğu Anadolu Bölgesi örneği. Journal of Human Sciences, 13(1), 965-981. doi: 10.14687/ijhs.v13i1.3569.
Bakkal, G. (2009) Yeni bir organizasyon: Özel güvenlik teşkilatı (Master’s thesis). Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, Turkey.
Can, M., & Hüseyinli, N. (2017). Çalışma hayatında iş sağlığı ve güvenliği kültürü ve otel çalışanlarının güvenli davranışlarının incelenmesi. Journal of Graduate School of Social Sciences, 21(4), 1397-1420.
Chan, E. S., & Lam, D. (2013). Hotel safety and security systems: Bridging the gap between managers and guests. International Journal of Hospitality Management, 32, 202-216.
Clark, M. A., Riley, M. J., Wilkie, E. & Wood, R. (2000). Researching and writing dissertations ın hospitality and tourism. London: International Thomson Bussiness Press.
Çetin, A. İ. (2007). Türkiye’de özel güvenlik hizmetlerinin yapısı ve sorunları. (Master’s thesis). Polis Akademisi Güvenlik Bilimleri Enstitüsü, Ankara, Turkey.
Çevik, T. (2008). 11 Eylül saldırıları sonrasında ABD’nin uluslararası terörizmle mücadeleye ilişkin güvenlik politikası (Master’s thesis). Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Çanakkale, Turkey.
Dönmez, Ö. N. (2007). Kamu güvenliğinin etkinliği açısından Türkiye’ de özel güvenlik ve özel dedektiflik. (Master’s thesis). Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli, Turkey.
Güçlütürk Baran, G. (2019). Unutulmaz gezi deneyimleri: Turist rehberlerinden yansımalar. Journal of Travel and Tourism Research, 14, 01-20.
Hu, Y. N. (2016). Research on the application of fault tree analysis for building fire safety of hotels. Procedia Engineering, 135, 524-530.
Karataş, Z. (2015). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Manevi temelli sosyal hizmet araştırmaları dergisi, 1(1), 62-80.
Kızılkaya, A., & Sönmez, N. (2003). Geçmişten günümüze güvenlik ihtiyacı ve Türk Polis Teşkilatı. Çağın Polisi Dergisi, 18, 19-23
Kosovalı, E., Pirnar, I., Yagci, K., & Miral, C. (2010). Importance of employee perceptions on service quality ımprovement and customer satisfaction. Proceedings of the 6th International Conference on Business, Management and Economics (pp. 395-403). İzmir, Turkey.
Marshall, M. N. (1996). Sampling for qualitative research. Family practice, 13(6), 522-526.
Neocleous, M. (2006). Toplumsal düzenin inşası: polis erkinin eleştirel teorisi. İstanbul, Turkey: Boğaziçi Üniversitesi Yayınevi.
Olalı, H., Korzay, M., & Yavuzer, H. Z. (1989). Otel işletmeciliği. İstanbul, Turkey: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayınları.
Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun. (2004, June 26). Retrieved from https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.5188.pdf (erişim tarihi:10.06.2019)
Özen, Y., & Gül, A. (2007). Sosyal ve eğitim bilimleri araştırmalarında evren-örneklem sorunu. Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, 15, 394-422.
Pelit, E., Gülen, M., & Demirdağ, A. Ş. (2016, October 27-30). Otel işletmelerinde insan kaynakları yönetim işlevi olarak koruma ve geliştirme kapsamındaki uygulamalar ve sorunlar: Afyonkarahisar örneği. In Ö. O. Fettahoğlu, & C. Birin (Eds.). Proceedings of the 3rd International Congress Of Social Sciences, China to Adriatic, Tourism and Tourism Management (pp. 54-63). Antalya, Turkey. Retrieved from https://docs.wixstatic.com/ugd/614b1f_dc1a07dc448040f4a0afb4d193ded561.pdf
Polat, S. A., & Polat, S. (2014). Yabancı turistlerin müşteki “mağdur" olarak müdahil oldukları asayiş suç türlerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 11(1), 38-57.
Pizam, A., Tarlow, P. E., & Bloom, J. (1997). Making tourists feel safe: Whose responsibility is it?. Journal of travel research, 36(1), 23-28.
Seçilmiş, C. (2009). Turistlerin kişisel değişkenlerinin güvenlik algılamalarındaki rolü. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(30), 152-166.
Soydemir, S., & Kesici, E. (2013, March 1-3). Özel güvenlik çalışanlarının mesleki yeterlilikleri ve çalışma ortamında karşılaştıkları sorunlar. Proceedings of the 3. Ulusal Özel Güvenlik Sempozyumu (pp. 233-240). Gaziantep, Turkey. Retrieved from http://www.ozelguvenlikdunyasi.com/3-ulusal-ozel-guvenlik-sempozyumu-bildiriler-kitabi-icerigi.html?upm_export=pdf
Şeker, T., & Şimşek, F. (2012). Kodlama-kodaçımı bağlamında Muhteşem Yüzyıl dizisinin lise öğrencileri üzerindeki etkilerine yönelik alımlama analizi. Selçuk İletişim, 7(2), 111-120.
Şener, B. (1997). Modern otel işletmelerinde yönetim ve organizasyon. Ankara, Turkey: Gazi Kitabevi.
Yazıcı Ayyıldız, A., Okul, T., & Ayyıldız, T. (2019, April, 24-27). Otel işletmelerinin çocuklu ailelere yönelik pazarlama hizmetleri: Kuşadası'ndaki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri örneği. In S. Ahıpaşaoğlu (Ed.). Proceedings of the 2. Uluslararası Çocuk Dostu Turizm Kongresi (pp. 29-50). Sivas, Turkey. Retrieved from http://cdt.cumhuriyet.edu.tr/wp-content/uploads/2019/04/turizm-2019-bildiri-%C3%B6zet-kitab%C4%B1.pdf
Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2005). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Ankara, Turkey: Seçkin Yayınevi.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
