Dijital Hayvanat Bahçesi Ziyaretçi Yorumlarının Dijital Rekreasyon Deneyimi Kapsamında İncelenmesi (A Content Analysis of Digital Zoo Online Visitor Reviews in the Context of Digital Recreation Experience)

Hakan ÇETİNER; Melise ÇAMYAR

doi:10.63556/jotags.2026.1822

Authors

Hakan ÇETİNER
Melise ÇAMYAR

DOI:

https://doi.org/10.63556/jotags.2026.1822

Keywords:

Digital recreation, Digital zoo, Online visitor reviews, Content analysis

Abstract

The aim of this study is to examine the Google Maps reviews posted by visitors to the Digital Zoo located in Ankara. For this purpose, online visitor reviews were analyzed using the content analysis method. A total of 775 reviews published on Google Maps up to April 15, 2025, were included in the study and analyzed using the qualitative data analysis software MAXQDA. As a result of the analysis, word combinations were identified, and a word cloud was generated based on these combinations. In addition, reviews were classified as positive or negative through the analysis of relationships among codes. The findings indicate that positive evaluations predominate in the reviews of visitors to the Digital Zoo. In the positively coded reviews, the words “children,” “animals,” “free of charge,” “safari,” “bus,” and “entertainment” were particularly prominent. In contrast, the negatively coded reviews revealed that the most salient terms in the word cloud were “3D glasses,” “images and screens,” “hot and poorly ventilated,” and “information.”

References

Aktuna, C. (2023). Gastronomi Turizmi Kapsamında Rize’deki Restoranlara Yapılan Çevrim İçi Yorumların İncelenmesi (Examination of Online Comments Made on Restaurants in Rize within the Scope of Gastronomy Tourism). Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 11(4), 3635-3649.

Aldemir, T. (2024). Veganların Anadolu turlarındaki beslenme sorunları: turistler üzerine bir araştırma. Tourism and Recreation, 6(1), 66-75.

Anderson, J., & Rainie, L. (2018). The future of well-being in a tech-saturated world. Pew Research Center.

Arslan, E. (2020). Çevrimiçi gastronomik turist deneyimlerinin içerik analiziyle incelenmesi. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 23(2), 442-460.

Aydın, M., & Aktuna, C. (2024). Rize’deki Konaklama Tesislerine Yapılan Çevrimiçi Yorumların İncelenmesi (Review of Online Comments on Accommodation Facilities in Rize). Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 12(4), 2836-2849.

Aylan, F. K., & Aylan, S. (2020). Sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik uygulamalarının rekreatif faaliyetlere yansıması: dijital rekreasyon. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(3), 2746-2760.

Balouchi, M., Aziz, Y., A., Rahman, A., Hasangholipour, T., Khanlari, A., Rahmani A., A., & Raja-Yusof, R., N. (2017). Explaining and predicting online tourists’ behavioural intention in accepting consumer generated contents. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 168-189.

Bayram, M., Bayram, Ü., & Arıcı, S. (2016). Otel işletmeleri Instagram paylaşımlarının sosyal medya pazarlaması kapsamında içerik analizi yöntemi ile değerlendirilmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(2), 427-442.

Braun, V. & Clarke, V. (2021). Thematic Analysis: A Practical Guide. Thousand Oaks, California, US: Sage Publication.

Buhalis, D., & Sinarta, Y. (2019). Real-time co-creation and nowness service: lessons from tourism and hospitality. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(5), 563-582.

Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461-470.

Chua, A. Y. & Banerjee, S. (2015). Understanding review helpfulness as a function of reviewer reputation, review rating, and review depth. Journal of the Association for Information Science and Technology, 66(2), 354-362.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage publications.

Çuhadar, Y. (2025a). Ziyaretçi Perspektifiyle Bursa Hayvanat Bahçesi. Journal of Social, Humanities and Administrative Sciences, 11(1): 52-62.

Çuhadar, Y. (2025b). Kış Turizmi Bağlamında Çevrimiçi Tüketici Yorumlarının İncelenmesi: Uludağ Kayak Merkezi Örneği. Journal of Academic Social Resources (Asr Journal), 10(1), 1-13.

Demir, B., & Köroğlu, Ö. An investigation of Google comments on experience museums in Türkiye. Journal of Tourism Leisure and Hospitality, 6(2), 36-48.

Duan, W., Gu, B. & Whinston, A. B. (2008). Do online reviews matter? — An empirical investigation of panel data. Decision Support Systems, 45, 1007-1016.

Ellison, G. & Fudenberg, D. (1995). Word-of-mouth communication and social learning, Quarterly Journal of Economics, 110(1), 93–125.

Erdem, D., & Kutluk Bozkurt, A. (2023). Dijital Rekreasyon Kavramına Genel Bir Bakış Ve Bibliyometrik Analizi. Ordu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 13(3), 3491-3508.

Eren, D. (2025). Müştereklerin Trajedisi Kapsamında Kapadokya Turizmi: Turizm Paydaşlarının Bakış Açısından Bir İnceleme. Turizm Akademik Dergisi, 12(2), 255-274.

Eser, S. (2021). Ziyaretçi deneyimleri üzerine nitel bir araştırma: Göbekli Tepe örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 18(2), 478-495.

Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261-1270.

Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. Journal of travel research, 53(1), 44-57.

Güncan, Ö. (2021). Elektronik Boş Zaman Uygulamaları “Sanal Rekreasyon” mudur yoksa “Dijital Rekreasyon” mu?. Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi, 4(2), 163-181.

Gursoy, D., & Chi, C. G. (2020). Effects of COVID-19 pandemic on hospitality industry: review of the current situations and a research agenda. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(5), 527-529.

Hartel, J., Cox, A., & Griffin, B. (2016). Information activity in serious leisure. Information Research, 21(4), 1-17.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38-52.

Hiçyakmazer, C. T., Kendir, H., & Arslan, E. (2023). Turistlerin restoranlara yönelik çevrimiçi yorumlarının içerik analiziyle incelenmesi: Tokat ili örneği. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 11(4), 3616-3634.

Horasan, B., Kesin, M., & Çelikyürek, N. A. (2025). Beş Yıldızlı Termal Otellerin Temizlik ve Hijyen ile İlgili Çevrimiçi Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi: Pamukkale Örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 22(1), 64-84.

Huang, A. H., Chen, K., Yen, D. C. & Tran, T. P. (2015). A study of factors that contribute to online review helpfulness. Computers in Human Behavior, 48, 17-27.

Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203-1226.

Jung, T., Tom Dieck, M. C., Lee, H., & Chung, N. (2016, January). Effects of virtual reality and augmented reality on visitor experiences in museum. In Information and communication technologies in tourism 2016: Proceedings of the international conference in Bilbao, Spain, February 2-5, 2016 (pp. 621-635). Cham: Springer International Publishing.

Kavoura, A., & Stavrianea, A. (2014). Economic and social aspects from social media's implementation as a strategic innovative marketing tool in the tourism industry. Procedia Economics and Finance, 14, 303-312.

Kendir, H. (2020). Gastronomik lezzetlere yönelik çevrimiçi turist deneyimlerinin incelenmesi: Edirne tava ciğeri örneği. Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(3), 408-423.

Kendir, H., Arslan, E., & Bozkurt, H. Ö. (2023). Examining the accommodation experience in historical buildings with content analysis: Amasya Mansions Example. Journal of New Tourism Trends, 4(2), 28-40.

Kutluk, A., & Avcıkurt, C. (2014). Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Müşterilerin Satın Alma Karar Süreçlerine Etkisi ve Bir Uygulama; İstanbul Seyahat Acenteleri Örneği. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(29), 613-622.

Kuzu, S., & Sürme, M. (2023). Göbeklitepe’nin sosyal medyadaki yansımaları: turistlerin çevrimiçi olumsuz yorumlarının içerik analizi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26(49), 393-408.

Litvin, S. W., Goldsmith, R. E. & Pan, B. (2008). Electronic Word of Mouth in Hospitality and Tourism Management, Tourism Management, 29(3): 458-468.

Mancı, A. R., & Tengilimoğlu, E. (2021). Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi (Content Analysis of Online Negative Comments Associated with Accommodation Companies in Sanliurfa). Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 9(2), 1123-1148.

Murphy, R. (2018), Comparison of local review sites: Which platform is growing the fastest? https://www.brightlocal.com/research/comparison-of-local-review-sites/, Erişim tarihi: 23.01. 2025.

Mutlu, H. G. (2024). Gönen termal otellerinin hizmet kalitesinin çevrim içi kullanıcı yorumları aracılığıyla değerlendirilmesi. Journal of Applied Tourism Research, 5(1), 14-20.

Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladkin, A. (2014). A typology of technology‐enhanced tourism experiences. International Journal of Tourism Research, 16(4), 340-350.

Ongun, U., Kervankıran, İ. & Çuhadar, M. (2021). “Kültür ve Kırsal Turizm Destinasyonlarına Yönelik Çevrimiçi Yorumlarının İncelenmesi: Şirince Köyü Örneği”, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(1): 219-235.

Paker, N., & Kızılırmak, B. (2023). Çevrimiçi müşteri yorumlarını etkileyen faktörler üzerine keşifsel bir çalışma: Trendyol örneği. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 23(4), 1393-1414.

Paladini, A., Dhanda, A., Reina Ortiz, M., Weigert, A., Nofal, E., Min, A., ... & Cantini, L. (2019). Impact of virtual reality experience on accessibility of cultural heritage. The International Archives of The Photogrammetry, Remote Sensing and Spatial İnformation Sciences, 42(W11), 929-936.

Sezgin, M., Karagöz, B. S., & Ölmez, E. T. (2024). En İyi Müze Ödüllü Efes Deneyim Müzesi Ziyaretçi Yorumlarının İncelenmesi. Çatalhöyük Uluslararası Turizm ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, (13), 65-77.

Siering, M., Muntermann, J. & Rajagopalan, B. (2018). Explaining and predicting online review helpfulness: The role of content and reviewer-related signals. Decision Support Systems, 108, 1-12.

Sop, S. A., Ongun, U. & Abalı, R. (2020). Müze Deneyimini Etkileyen Unsurlar: Çevrimiçi Yorumlar Üzerine Nitel Bir Araştırma, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2): 1123-1138.

Soylu, B. Ç. (2024). Efes Deneyim Müzesi ziyaretçi yorumlarının unutulmaz müze deneyimi ve davranışsal niyetler kapsamında incelenmesi. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 12(3), 2030-2048.

Şengül, A. (2024). Kastamonu’daki konaklama işletmelerine yönelik çevrim içi şikâyetlerin incelenmesi: Tripadvisor örneği. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 26(1), 329-342.

Şengül, A., & Çılgınoğlu, H. (2023). Türkiye’nin ilk milli parkına yönelik çevrim içi ziyaretçi yorumlarının incelenmesi: TripAdvisor örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 14(37), 247-261.

Şimşek, E. (2023). Termal Turizme Katılanların Çevrim İçi Yorumlarının İçerik Analiziyle İncelenmesi (Content Analysis of Online Comments of Thermal Tourism Participants). Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 11(3), 2075-2090.

Tanrıverdi, H. & Çıkı, K. D. (2022). Kırklareli İlinde Faaliyet Gösteren Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Yorumların İçerik Analizi İle İncelenmesi, Kent Akademisi Dergisi, 15(4):1606-1621. https://doi.org/10.35674/kent.11083081108308

Tussyadiah, I. P., Wang, D., Jung, T. H., & Tom Dieck, M. C. (2018). Virtual reality, presence, and attitude change: Empirical evidence from tourism. Tourism management, 66, 140-154.

Tür, E. (2023). Doğa turizmi kapsamında kaz dağlarını ziyaret eden turistlerin yaptıkları çevrimiçi yorumların incelenmesi: TripAdvisor örneği. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 7(1), 1-27.

Uçar, Ö. & Tozoğlu, B. (2022). Airbnb Çevrimiçi Yorumlarının İncelenmesi: Antalya Örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 6(3): 713-727.

Vural, İ., & Çavuşoğlu, F. (2024). Kültür Turizmi Kapsamında Aizanoi Antik Kentini Ziyaret Eden Turistlerin Ziyaretçi Deneyimlerinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 8(2), 83-99.

Xie, H. J., Miao, L., Kuo, P. J., & Lee, B. Y. (2011). Consumers’ responses to ambivalent online hotel reviews: The role of perceived source credibility and pre-decisional disposition. International Journal of Hospitality Management, 30(1), 178-183.

Yaylı, A., & Bayram, M. (2010). eWOM: The effects of online consumer review of purchasing decision of electronic goods. In Proceedings of the International Marketing Trends Conference, Venice.

Yıldırım, A. & Şimşek, H. (2006). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.