Gaziantep’teki Kamu Belgeli Otellerin Kullanıcı Yorumlarının İçerik Analizi:TripAdvisor Örneği (Content Analysis of User Reviews of Public Certified Hotels in Gaziantep: TripAdvisor Case)
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2025.1666Keywords:
User comments, TripAdvisor, Tourism sectorAbstract
Internet sites and applications that allow consumers to share their experiences are increasing day by day. Thanks to these platforms, where consumers transfer their experiences, they affect the desire of individuals to visit businesses in a positive or negative way. Based on this point, the purpose of this research is to analyze the user reviews found on the TripAdvisor site of hotels that have a tourism business certificate obtained from the public in Gaziantep. For this purpose, a total of 8 hotels located in the Sehitkamil district of Gaziantep province, which have a tourism operation certificate on TripAdvisor, were analyzed. The 1185 comments received by the 8 businesses were examined by the researchers between March and May 2025.
References
Acar, A., & Uğur, İ. (2021). Uluslararası zincir otellere yönelik Tripadvisor yorumlarının duygu analizi yöntemi ile değerlendirilmesi: Ankara örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(3), 1803–1814.
Aho, S. K. (2001). Towards a general theory of touristic experiences: Modelling experience process in tourism. Tourism Review, 56(3/4), 33–37.
Ai, J., Gursoy, D., Liu, Y., & Lv, X. (2022). Effects of offering incentives for reviews on trust: Role of review quality and incentive source. International Journal of Hospitality Management, 100, 103101.
Aksoy, M., & Kambur, E. (2022). Konaklama sektöründe algılanan riskin, müşteri katılımı, algılanan değer ve müşteri sadakati üzerindeki etkileri. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), 342–363.
Aktürk, H., & Çekal, N. (2019). Gaziantep mutfağına özgü çorbalara ilişkin müşteri değerlendirmelerinin incelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(1), 1–17.
Aljahdali, M. (2016). Exploring TripAdvisor online reviews: The case of George Eastman Museum [Master’s thesis, Rochester Institute of Technology]. https://scholarworks.rit.edu/theses/9150
Anonim. (2025). 15 ildeki toplam 57 otelin modernizasyonu için yatırım teşviki verildi. Turizmdays.com. Erişim Tarihi: 25.12.2024, https://www.turizmdays.com/news/15-ildeki-toplam-57-otelin-modernizasyonu-icin-yatirim-tesviki-verildi-24089
Arkadaş, A. R., & Ayyıldız, T. (2020). Uludağ’da faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin çevrimiçi tüketici yorumlarının incelenmesi: “TripAdvisor.com” üzerinden içerik analizi. OPUS International Journal of Society Researches, 16(30), 2633–2658.
Braun, V., & Clarke, V. (2024). Thematic analysis. In Encyclopedia of Quality of Life and Well-Being Research (pp. 7187–7193). Springer.
Çavuş, M. N. (2024). Turizm ve çevre ilişkisi kapsamında konaklama işletmelerinin açılması ve işletilmesine yönelik hukuki düzenlemeler. Bengi Dünya Yörük-Türkmen Araştırmaları Dergisi, 2024(1), 112–127.
Erdoğan, D., & Özkanlı, O. (2021). Yöresel yiyecek ve içeceklerin çevrimiçi medya kanallarındaki yansımaları ile oluşan imaj üzerine bir araştırma: Gaziantep restoranları örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 9(2), 1165–1186.
Filieri, R. (2016). What makes an online consumer review trustworthy? Annals of Tourism Research, 58, 46–64.
Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44–57.
Gedik, Y. (2021). Turizm sektöründe destinasyon pazarlaması: Eğilimler, destinasyon pazarlama stratejileri ve destinasyon pazarlamasında karşılaşılan zorluklar üzerine kavramsal bir çerçeve. Journal of Tourism Intelligence and Smartness, 4(2), 117–139.
Güleç, E., Oktay, K., Çılgınoğlu, H., & Güleç, N. (2024). Kastamonu ilinin apiturizm potansiyelini belirlemeye yönelik bir çalışma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 12(3), 1730–1748.
Gündoğdu, İ., & Kızı, N. E. (2022). Turizm fakültesi öğrencilerinin bölümlerinden beklentileri üzerine bir araştırma. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 25(2), 214–229.
Koç, H., & Ertürk, M. (2023). İşgören iş tatmini ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki: Otel işletmeleri üzerinde bir inceleme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 15(2), 1–20.
Kozak, N. (2012). Seyahat tüketicilerinin karar verme sürecinde çevrim içi yorumların rolü: TripAdvisor örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 23(2), 230–241.
Köroğlu, Ö., Dumanlı, Ş., İnanır, İ., Gürsoy, H., Bahar, A. K., & Özgöller, G. (2017). Müzelere yönelik olumsuz kullanıcı güdümlü içerik çözümlemesi: TripAdvisor.com örneği. Journal of Recreation and Tourism Research, 4(3), 29–48.
Köroğlu, Ö., Köroğlu, A., & Curkan, S. C. (2017). Gaziantep Zeugma Mozaik Müzesi’ne yönelik yapılan e-yorumlar üzerine içerik çözümlemesi. VI. Ulusal II. Uluslararası Doğu Akdeniz Turizm Sempozyumu, Gaziantep.
Mehta, M. P., Kumar, G., & Ramkumar, M. (2023). Customer expectations in the hotel industry during the COVID-19 pandemic: A global perspective using sentiment analysis. Tourism Recreation Research, 48(1), 110–127.
Mercanoğlu, A. O., Öztaş, H., & Adıgüzel, A. (2023). Covid-19 sürecinde seyahat acentesi müşteri görüşlerinin belirlenmesi. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (61), 418–437.
Mısırlı, İ., & Tuncer, K. (2021). Turizm sektöründe AB projeleri: TUYUP örneği. Journal of Humanities and Tourism Research, 11(1), 135–144.
Nilashi, M., Fallahpour, A., Wong, K. Y., & Ghabban, F. (2022). Customer satisfaction analysis and preference prediction in historic sites through electronic word of mouth. Neural Computing and Applications, 34(16), 13867–13881.
Ödemiş, M. (2024). Gastronomic image of Turkish baklava: Analyzing user reviews on TripAdvisor. Tourism and Recreation, 6(1), 208–217.
Ölmez, B. (2021). Bursa Bölgesinde Avrupa Birliği Kırsal Kalkınma Programı (IPARD) destekli kırsal turizm projelerinin değerlendirilmesi [Yüksek lisans tezi, Bursa Uludağ Üniversitesi].
Özaltın Türker, G., & Ertürk, N. (2020). COVID-19’un konaklama işletmelerine etkileri: Yöneticiler perspektifinden bir değerlendirme. Turizm Ekonomi ve İşletme Araştırmaları Dergisi, 2(2), 89–101.
Özen, İ. A. (2021). Yerel restoranların değerlendirilmesinde fikir madenciliği: Gaziantep örneği [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi].
Öztürk, E., & Sezgin, M. (2023). Üç marka şehirde bulunan üç otele yönelik TripAdvisor.com’da yayımlanan müşteri yorumlarının analizi. Journal of Global Tourism and Technology Research, 4(1), 40–55.
Rezapour, L., & Akova, O. (2024). Akıllı turizm gelişimi için yenilikçi bir çözüm olarak blok zincir teknolojisi üzerine sistematik bir inceleme. Türkiye, (118), 1–15.
Serçek, S., & Korkmaz, M. (2023). Turizm sektöründe Metaverse’ün kullanımına ilişkin sistematik bir literatür çalışması. Sosyal, Beşerî ve İdarî Bilimler Dergisi, 6(5), 701–721.
Sezgin, M., Albakri, L., & Abouchala, M. R. (2024). Dijital ufuklar: Teknolojinin Türkiye'deki turizm üzerindeki etkisi. Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi, (5), 1–22.
Sparks, B. A., & Browning, V. (2011). The impact of online reviews on hotel booking intentions and perception of trust. Tourism Management, 32(6), 1310–1323.
Şenel, Ö. (2022). Hizmet kalitesi algısının tüketicilerin pozitif e-WOM eğilimleri üzerindeki etkisi: TripAdvisor sitesinde restoran kıyaslaması. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (43), 275–299.
Türkmendağ, T., Erdem, B., & Akyürek, S. (2021). Güvenli turizm sertifikalı işletmelerin profilleri ve sertifikaya sahip konaklama işletmelerine yönelik çevrimiçi misafir yorumlarının değerlendirilmesi. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 455–476.
Vermeulen, I. E., & Seegers, D. (2009). Tried and tested: The impact of online hotel reviews on consumer consideration. Tourism Management, 30(1), 123–127.
Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179–188.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
