Şanlıurfa’daki Konaklama İşletmelerinin Çevrimiçi Olumsuz Yorumlarının İçerik Analizi (Content Analysis of Online Negative Comments Associated with Accommodation Companies in Sanliurfa)
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2021.832Keywords:
Accommodation companies, Online negative comments, Şanlıurfa, TripAdvisor, ConsumerAbstract
In recent years, it has become a global trend for consumers to share their experiences regarding
tourism products online. In this process, the internet is an important resource in search of information
about tourism. So much so that visitors mostly benefit from online comments when creating their
travel plans. Online comments on tourism products can be positive or negative. Comments shared by
consumers are perceived as more reliable than traditional marketing activities. Hence, it has a greater
impact on the consumer decision process. However, the fact that consumers have more confidence in
negative comments is very effective on the purchasing decision process. For this reason, consumers
can easily refrain from purchasing when faced with negative comments, especially for
accommodation businesses. The purpose of this study is to resolve the negative comments left on the
TripAdvisor site about different types of accommodation businesses in Sanliurfa. In this context, the
comments were subjected to content analysis by means of the qualitative data analysis program in
Maxqda and the coding process was carried out according to the themes they are related to. It has
been found that words such as hotel, room, night and breakfast are frequently used in the comments.
It has been determined that the negative comments are gathered under the themes of location,
facilities, staff, rooms, prices, meals, service, experience and advice. As a result, it has been
determined that the negative comments are mostly related to rooms, staff and food and beverages.
Among the negative thoughts about the rooms, cleaning, neglect and noise problems are the most
prominent, while in the negative comments of the staff, ignorance, inappropriate behavior,
affectlessness of personel and tip problems stand out.
References
Akgöz, E., & Tengilimoğlu, E. (2015). Online müşteri değerlendirmelerinin, tesis özellikleri açısından incelenmesi:
booking.com örneği, 16. Ulusal Turizm Kongresi Bildiriler Kitabı, 145.
Mancı, A.R. & Tengilimoğlu, E. JOTAGS, 2021, 9(2)
Akgöz, E., & Tengilimoğlu, E. (2019). Online otel yorumlarının metin madenciliği teknikleri ile incelenmesi: Bakü
otelleri örneği. 3. ECONALANYA Bildiriler Kitabı, Alanya, Turkey.
Akgöz, E., & Tengilimoğlu, E. (2020). Turizm sektöründe pazarlama aracı olarak E-Wom. Editör: Özbey, D., Ö.
Turizm işletmelerinde modern pazarlama yönetimi, Ankara: Detay Yayıncılık.
Akkılıç, E., & Özbek, E. (2012). İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde ürüne yönelik yorumların tüketici satın
alma kararı üzerindeki etkisi. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 10, 1-14.
Akdeniz, P. C., & Özbölük, T. (2019). Online yorumların tüketici satın alma kararına etkisi: Kullanıcı özellikleri
açısından bir değerlendirme. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(4), 3104–3119. doi:10.20491/isarder.2019.798
Amaro, S., & Duarte P. (2015). An integrative model of consumers’ intentions to purchase travel online. Tourism
Management, 46, 64‒79.
Arslan, S., Yüksel, C., Yılmaz, H., & Güreş, N. (2020). Turistlerin TripAdvisor üzerinden havayolu işletmelerine
yönelik e-şikâyetlerinin incelenmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(1), 211–230.
Arkadaş, A. R., & Ayyıldız, T. (2020). Uludağ’da faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin çevrimiçi
tüketici yorumlarının incelenmesi: “TripAdvisor.com” üzerinden içerik analizi. OPUS Uluslararası Toplum
Araştırmaları Dergisi, 16(30), 2633–2658. doi:10.26466/opus.780219
Arıca, R., & Yeşilyurt, H. (2018). Mutfak müzesi ziyaretçilerinin deneyimlerinin incelenmesi: Emine Göğüş mutfak
müzesi örneği. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 2(1), 60–70.
Arias, J. W. N. (2013). The ınfluence of entrepreneurial talent in website design, e-Wom and business performance.
An application in rural tourism (Doctor of Philosophy Dissertation). Departamento de Administración y
Economía de la Empresa, Unıversıdad De Salamanca.
Artuğer, S., & Özalp, V. (2020). Hizmet ortamının otel imajına etkisi: Kuşadası’ndaki 5 yıldızlı otellerde bir
araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(3), 1820–1835.
Atay, L., & Çeti, B. (2018). Temalı otellerde konaklayan turislerin deneyimlerinin belirlenmesi: Botel örneği.
MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(1), 556–572.
Aylan, S. (2019). Ulubey kanyonlarına yönelik sosyal medyada yapılan ziyaretçi yorumlarının içerik analizi:
TripAdvisor.com Örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(4), 2582–2598.
Balıklıoğlu, A., Yıldırım, H., & Hacıoğlu, N. (2020). Turist rehberlerine yönelik elektronik yorumların içerik analizi:
TripAdvisor örneği. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 11(2), 385-401.
Balouchi, M., Aziz, Y., A., Rahman, A., Hasangholipour, T., Khanlari, A., Rahmani A., A., & Raja-Yusof, R., N.
(2017). Explaining and predicting online tourists’ behavioural intention in accepting consumer generated
contents. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 168-189.
Belli, S., & Çolak, O. (2017). Şanlıurfa’nın turistik çekim unsurlarına yönelik ziyaretçi e-yorumlarının analizi:
Tripadvisor örneği. International Journal of Academic Value Studies, 3(15), 444–457.
Bilgihan, A., Barreda, A., Okumus, F., & Nusair, K. (2016). Consumer perception of knowledge-sharing in travelrelated online social networks. Tourism Management, 52, 287–296.
Mancı, A.R. & Tengilimoğlu, E. JOTAGS, 2021, 9(2)
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.07.002.
Bilgihan, A. (2012). The role of flow in creatıng e-loyalty: The case of online hotel booking websites (Doctor of
Philosophy Dissertation), University of Central Florida, Orlando, Florida.
Bilgin, N. (2014). Sosyal bilimlerde içerik analizi. Ankara: Siyasal Kitapevi.
Bilim, Y., Başoda, A., & Özer, Ö. (2013). Elektronik tüketici yorumlarının nitel çözümlemesi ve pazarlama bilgi
aracı olarak kullanımı: Tatil otellerine yönelik bir uygulama. 14. Ulusal Turizm Kongresi, Kayseri: Erciyes
Üniversitesi Turizm Fakültesi Yayınları, ss. 387-407.
Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10
years after the Internet-The state of eTourism research. Tourism Management, 29, 609–623.
Cenni, I., & Goethals, P. (2020). Responding to negative hotel reviews: A cross-linguistic perspective on online
rapport-management. Discourse, Context and Media, 37, 1-10. doi:10.1016/j.dcm.2020.100430
Cohen, S. A., Prayag, G., & Moital, M. (2014). Consumer behaviour in tourism: Concepts, influences and
opportunities. Current Issues in Tourism, 17(10), 872–909.
Çoban, S., Çoban, E., & Yetgin, D. (2019). Şehir turizminde faaliyet gösteren otellere yönelik e-yorumların
incelenmesi: Eskişehir ili örneği. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 3(3), 542–558.
doi:10.26677/tr1010.2019.177
Doğan, S. (2017). Otellere yönelik yapılan puanlama ve çevrimiçi yorumların değerlendirilmesine ilişkin Aksaray
ilinde bir araştırma. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(3), 27–36.
Doğancili, O. S., Karaçar, E., & Ak, S. (2019). Göller Bölgesi’nde yer alan otel işletmelerinin Tripadvisor’daki
tüketici değerlendirmeleri üzerine bir araştırma. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(1),
–106.
Ercan, F. (2019). Sosyal medyada otel işletmelerine yönelik yorumların müşteri memnuniyeti ve memnuniyetsizliği
açısından analizi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 22(2), 552–571.
doi:10.29249/selcuksbmyd.569684
Erdem, Ö., & Yay, Ö. (2017). Tripadvisor’daki müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi: Antalya örneği. Journal of
Tourism and Gastronomy Studies, 5(4), 227–249. doi:10.21325/jotags.2017.147
Filieri, R., Raguseo, E., & Vitari, C. (2018). When are extreme ratings more helpful? Empirical evidence on the
moderating effects of review characteristics and product type. Computers in Human Behavior, 88, 134–142.
Filieri, R., Raguseo, E., & Vitari, C. (2019). What moderates the influence of extremely negative ratings? The role
of review and reviewer characteristics. International Journal of Hospitality Management, 77, 333–341.
Genç, K., & Batman, O. (2018). Tarihi konak işletmelerine yönelik e-şikayetlerin değerlendirilmesi: İpekyolu AyaşSapanca Koridoru üzerine bir araştırma. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14(1), 283–296.
doi:10.17130/ijmeb.2018137585
Gülmez, M. (2011). İnternet üzerinde ağızdan ağıza pazarlama uygulama örnekleri. İnternet Uygulamaları ve
Yönetimi Dergisi 2(1), 29-36.
Mancı, A.R. & Tengilimoğlu, E. JOTAGS, 2021, 9(2)
Güngör, O., Yücel Güngör, M., & Doğan, S. (2019). Examining the evaluations in TripAdvisor about Turkish
Airlines. Journal of Tourism Theory and Research, (March), 282–291.
Gürbüz, E., & Ormankıran, G. A. (2020). Müşterilerin otel işletmelerine yönelik yorum ve şikayetlerinin
değerlendirilmesi. Journal of Applied Tourism Research, 1(1), 17–32.
Hong, H., Xu D., Wang, G. A., & Fan, W. (2017) Understanding the determinants of online review helpfulness: A
meta-analytic investigation. Decision Support Systems, 102, 1–11
Hu, Y. H., & Chen, K. (2016). Predicting hotel review helpfulness: The impact of review visibility and interaction
between hotel stars and review ratings. International Journal of Information Management, 36, 929–944.
İslamoğlu, H., Ursavaş, Ö. F., & Reisoğlu, İ. (2015). FATİH Projesi üzerine yapılan akademik çalışmaların içerik
analizi. Eğitim Teknolojisi Kuram ve Uygulama, 5(1), 161-183.
Karimi, S., & Wang, F. (2017). Online review helpfulness: impact of reviewer profile image. Decision Support
Systems, 96, 39–48.
Kaya, İ., & Aylan, S. (2020). Bir hüzün turizmi destinasyonu olarak ulucanlar cezaevi müzesi ziyaretçilerinin
elektronik yorumlarının içerik analizi. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 4(1), 488–504.
Kaya, M. C., Batman, O., & Türkay, O. (2021). Otel işletmelerinde rekabet üstünlüğü sağlayan Kritik Başarı
Faktörleri: Trabzon ilindeki 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerine bir araştırma. Turk Turizm Arastırmaları Dergisi, 5(1),
–364. doi:10.26677/TR1010.2021.668
Korkmaz, H. (2020). Troya müzesi elektronik ziyaretçi yorumlarının hizmet özellikleri, memnuniyet ve tavsiye
açısından incelenmesi. Gastroia: Journal of Gastronomy and Travel Research, 4(1), 43–56.
Köroğlu, Ö., Cevizkaya, G., Kazoğlu, İ. H., Ar, H., Eraslan, O., Aydoğmuş, F., & Açıksözlü, Ö. (2014). Arkeolojik
SİT Alanlarına Yönelik E - Yorumların İçerik Analizi. VII. Lisansüstü Turizm Öğrencileri Araştırma Kongresi
içinde (ss. 377–393).
Khorsand, R., Rafiee, M., & Kayvanfar, V. (2020). Insights into TripAdvisor’s online reviews: The case of Tehran’s
hotels. Tourism Management Perspectives, 34, 1-12. doi:10.1016/j.tmp.2020.100673
Kızıldemir, Ö., İbiş, S., & Çöp, S. (2019). Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren beş yılduzlı otel işletmelerine yönelik
yapılan yorumların ve e-şikayetlerin değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 18(71), 1315–1324.
doi:10.17755/esosder.514010
Koyun, A., & Yangeç, D. (2018). Veri madenciliği teknikleri yardımıyla otel yorumlarından anahtar kelimeler keşfi.
Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi, 14, 261–268. doi:10.31590/ejosat.479833
Kutlu, D., & Ayyıldız, H. (2017). Konaklama işletmelerinde elektronik ağızdan ağıza iletişimin tüketici ve oteller
açısından değerlendirilmesi. Turizm ve Arastırma Dergisi, 6(1), 40–58.
Kütük, A. (2021). Dijital seyahat aracılarında e-müşteri tatmini ve e-şikayetlere yönelik bir içerik analizi. Türk
Turizm Arastırmaları Dergisi, 5(1), 407–421. doi:10.26677/TR1010.2021.671
Law, R., Buhalis, D., & Cobanoglu, C. (2014), Progress on information and communication technologies in
hospitality and tourism. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(5), 727-750.
Mancı, A.R. & Tengilimoğlu, E. JOTAGS, 2021, 9(2)
https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2013-0367.
Lee, C. C., & Hu, C. (2004). Analyzing hotel customers’ e-complaints from an internet complaint forum. Journal of
Travel & Tourism Marketing, 17(2-3), 167-181.
Li, H., Ye, Q., & Law, R. (2013). Determinants of customer satisfaction in the hotel industry: An application of
online review analysis. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18(7), 784–802.
doi:10.1080/10941665.2012.708351
Liang, S., Schuckert, M., & Law, R. (2019). How to improve the stated helpfulness of hotel reviews? a multilevel
approach. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(2), 953-977.
Liu, Z., & Park, S. (2015). What makes a useful online review? implication for travel product websites. Tourism
Management, 47, 140-151.
Mancı, A. R., & Tengilimoğlu, E. (2021). TripAdvisor ziyaretçi yorumlarının içerik analizi: Göbeklitepe örneği. Türk
Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 1525–1545.
Mazan, İ., & Çatır, O. (2019). Examining eWOM reviews of the hotel enterprises on Tripadvisor: The case of Usak
province. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(2), 1405–1413. doi:10.21325/jotags.2019.427
Muneta, A., Elena, M., & Andrea, O. L. (2013). ICT Impact on tourism industry. International Journal of
Management Cases, 15(2), 87–98.
Nam, K., Baker, J., Ahmad, N., & Goo, J. (2020). Determinants of writing positive and negative electronic word-ofmouth: Empirical evidence for two types of expectation confirmation. Decision Support Systems, 129(October),
-14. doi:10.1016/j.dss.2019.113168
Nusair, K., & Parsa, H. G. (2011). Introducing flow theory to explain the interactive online shopping experience in
a travel context. International Journal of Hospitality Tourism Administration, 121, 1–20.
O'Connor, P. (2010). Managing a hotel's image on TripAdvisor. Journal of Hospitality Marketing & Management,
(7), 754-772. https://doi.org/10.1080/19368623. 2010.508007.
Oğuzbalaban, G. (2020). Safranbolu restoranlarına yönelik çevrimiçi müşteri şikâyetlerinin analizi: Tripadvisor
örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(4), 2898–2915.
Ongun, U., & İnanır, A. (2019). Yeşilova Salda’yı ziyaret eden turistlerin deneyimlerinin incelenmesi. Türk Turizm
Arastırmaları Dergisi, 3(4), 1028–1041.
Ongun, U., Ballı, R., & Sop, S. A. (2020). Müze deneyimini etkileyen unsurlar: Çevrimiçi yorumlar üzerine nitel bir
araştırma. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 4(2), 1123–1138.
Özdemir, M. (2010). Nitel veri analizi: Sosyal bilimlerde yöntembilim sorunsalı üzerine bir çalışma. Eskişehir
Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), 323–343.
Özen, İ. A. (2021). Text mining in conservation of world heritage sites: Case of Göreme National Park and
Cappadocia Rocky Sites. Journal of Multidisciplinary Academic Tourism, 6(1), 37-44.
Mancı, A.R. & Tengilimoğlu, E. JOTAGS, 2021, 9(2)
Park, S., & Nicolau, J. L. (2015). Asymmetric effects of online consumer reviews. Annals of Tourism Research, 50,
–83. https://doi.org/10.1016/j.annals.2014.10.007.
Phillips, P., Zigan, K., Silva, S., & Schegg, R. (2015) The interactive effects of online reviews on the determinants
of Swiss hotel performance: A neural network analysis. Tourism Management, 50, 130-141.
Rajaguru, R., & Hassanli, N. (2018). The role of trip purpose and hotel star rating on guests' satisfaction and WOM.
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(5), 2268-2286.
Rojas, O., A., Herrera, C., F., & Blanco, C., F. (2015). What may lead you to recommend and revisit a hotel after a
service failure instead of complaining? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(2),
-235.
Sarı, F. Ö., Alikılıç, Ö., & Onat, F. (2013). E- Complaining: Analysis of Lodging Customers’ E Complaints From a
Turkish Internet Website. Proceedings of the 2013 International Conference on Information. Business and
Education Technology (ICIBET 2013), 561-565.
Seyitoğlu, F., Çakar, K., & Karataş, G. (2020). Hostel experience of tourists visiting Göreme (Cappadocia) region.
Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(1), 43–57. doi:10.21325/jotags.2020.535
Stringam, B. B., & Gerdes, J. (2010). An analysis of word-of-mouse ratings and guest comments of online hotel
distribution sites. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19 (7), 773-796.
Şahin, B., Kazaoğlu, İ. H., & Sönmez, B. (2017). Konaklama işletmelerine yönelik seyahat sitelerinde yer alan
şikayetler üzerine bir inceleme: Bişkek örneği. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(5), 164–177.
Şahin, H., Çolakoğlu, O. E., Kılıçdere, S., & Atay, H. (2020). Kuşadası’nda bulunan 5 yıldızlı otel işletmelerine
yönelik yapılan sosyal medya yorumlarının incelenmesi. Tourism and Recreation, 2(Ek 1), 103–110.
Şahin, S., & Şad, B. (2018). Müzelere yönelik e-yorumların içerik analizi yöntemi ile değerlendirilmesi. Uluslararası
Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14(1), 199-232.
Şeyhanlıoğlu, H. Ö. (2021). Butik otellerin yiyecek ve içecek departmanlarına yönelik e-şikâyetlerin analizi: Akyaka
yavaş şehir (Cittaslow) örneği. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 5(1), 558–570.
doi:10.26677/TR1010.2021.680
Tengilimoğlu, E., & Hassan, A. (2020). Applying flow theory to the online booking experience: The role of utilitarian
and hedonic features. Journal of Tourismology, 6(1), 1-12.
Tengilimoğlu, E., & Öztürk, Y. (2020). Online yorumların faydalı bulunma durumunun incelenmesi: Konaklama
işletmeleri üzerine bir araştırma. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(1), 686-698.
Tengilimoğlu, E., Göral, R., & Akgöz, E. (2017). Olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin memnuniyet düzeylerine göre
incelenmesi: Booking.com örneği, 18. Ulusal Turizm Kongresi Bildiriler Kitabı, 556.
TripAdvisor (2016). TripBarometer, Traveler Trends & Motivations Global Findings.
Tsao, C., W. (2018). Star power: the effect of star rating on service recovery in the hotel industry. International
Journal of Contemporary Hospitality Management, 30, 1092-1111.
Mancı, A.R. & Tengilimoğlu, E. JOTAGS, 2021, 9(2)
Taş, M., Ünal, A., & Zengin, B. (2019). Sosyal medyanın turistlerin satın alma kararları üzerindeki etkisi: Erzincan
Kemaliye örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(3), 2226–2250. doi:10.21325/jotags.2019.469
Topsakal, Y. (2019). Arslantepe Höyüğü TripAdvisor çevrimiçi yorumlarının içerik analizi ile incelenmesi. VIII.
National IV. International Eastern Mediterranean Tourism Symposium içinde
Uğur, İ., Acar, A., & Düzgün, E. (2020). Çevrimiçi tüketici değerlendirmelerinde yer alan tüketici değerlendirme
kriterlerinin incelenmesi: Ankara’dakı̇ 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerine bir araştırma. MTCON Kıtalararası Turizm
Yönetimi Konferansı içinde (ss. 1470–1485).
Ünal, A., Çakır, G., Bayar, B. S., & Çelen, O. (2020). Turistlerin konaklama işletmelerine yönelik şikâyetlerinin
incelenmesi: Marmara bölgesi otellerine yönelik bir araştırma. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Elektronik Dergisi, 11(3), 744–755.
Xu, X., & Lee, C. (2020). Utilizing the platform economy effect through EWOM: Does the platform matter?
International Journal of Production Economics, 227, 1-15.
Viera, A. J., & Garrett, J. M. (2005). Understanding interobserver agreement: The kappa statistic. Family Medicine,
(5), 360-363.
Yavuz, C. (2020). Ordu ilinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerin Trivago.com web sitesindeki puanlama ve
yorumlara göre değerlendirilmesi. Journal of Recreation and Tourism Research, 7(4), 575–591.
Yazıcı Ayyıldız, A., & Baykal, M. (2020). Otel işletmelerine yönelik e-şikâyetlerin içerik analizi ile incelenmesi:
Kuşadası 5 yıldızlı otel işletmeleri örneği. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 16(30), 2659–
Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2017). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Yılmaz, Ö. D. (2014). Tüketici şikayetlerinin örgütsel öğrenme aracı olarak değerlendirilmesi: Konaklama işletmeleri
ve tur operatörlerine yönelik şikayetler üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler
Dergisi, 28(4), 131-148.
Yiğit, S., & Şahin P. N. (2020). Tripadvisor’da yer alan yiyecek ve içecek işletmeleri hakkındaki e-şikayetlerin
değerlendirilmesi: Kapadokya bölgesi örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(4), 2985–3001.
Wong, C. U. I., & Qi, S. (2017). Tracking the evolution of a destination's image by text-mining online reviews- The
case of Macau. Tourism Management Perspectives, 23, 19–29.
Zengin, B., & Haliloğlu, S. (2020). Konaklama işletmelerine yönelik e-şikayetlerin incelenmesi: Sakarya örneği.
Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(2), 68–84.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
