Yazılım Bilişim Sistemleri Yetkilileri Perspektifinden Otellerde Dijital Pazarlama (Digital Marketing in Hotels from the Perspective of Software Information Systems Authorities)
DOI:
https://doi.org/10.21325/jotags.2021.879Keywords:
Cloud based systems in tourism, Hotel channel manager, Booking engine, Property management systemAbstract
Technological softwares replace traditional marketing tools in tourism marketing. In addition to this, the stakeholders benefiting from the market share in tourism marketing, which is transformed with technology and has to become increasingly transparent, is increasing day by day. Due to the competitive environment, the structure of the tourism market has become increasingly complex. The aim of this research is to determine the effectiveness, functioning and future applications of online marketing products in the hotel industry in tourism sector about the current services, applications and future projects of online software companies operating in tourism in Turkey. For this reason, interviews were conducted with 12 online software company managers who participated in EMITT tourism fair. The data obtained as a result of the interviews were coded and interpreted through content analysis with the support of the MAXQDA qualitative data analysis program. According to the data obtained, a main theme, five categories (themes) and fourteen sub-themes emerged. The results of the research provide the current status of online information technologies software applications in terms of marketing strategies in the hospitality sector. For this reason, it is important both on academic and sectoral basis.
References
Asmadilli, M., & Yüksek, G. (2018). Konaklama işletmelerinin web sayfa tasarımlarının pazarlama uygulamaları açısından incelenmesi: Eskişehir örneği. Türk turizm Araştırmaları Dergisi(1), 15-26.
Ateş, A., & Yurtlu, M. (2019). Online kanal yöneticisiyle otel oda fiyatlandırmada verim yönetimi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 16(2), 207-228.
Aymankuy, Y., Soydaş, M., & Saçlı, Ç. (2013). Sosyal medya kullanımının turistlerin tatil kararlarına etkisi: Akademik personel üzerinde bir uygulama. International Journal Of Human Science, 10(1), 376-397.
Baltacı, A. (2018). Nitel araştırmalarda örnekleme yöntemleri ve örnek hacmi sorunsalı üzerine kavramsal bir inceleme. Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(1), 231-274.
Bayram, M., & Yaylı, A. (2009). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 2(1), 347-379.
Boylu, Y., & Tuncer, A. (2008). Konaklama işletmelerinin yönetim yapılarının web tabanlı pazarlama faaliyetlerine etkisi üzerine bir araştırma. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1(13), 11-30.
Christodoulidou, N., Brewer, P., Feinstein, A., & Bai, B. (2007). Electronic channels of distrubition: Challenges solutions for hotel operators. Hospitality Review, 25(2), 92-100.
Cosma, S., Bota, M., & Tutunea, M. (2012). Study about customer preferences in using online tourism products. Procedia Economics and Finance, 3, 883-888.
Coşkun, R., Altunışık, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2015). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri . Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
Curkan, S. C. (2019). Genişletilmiş online alışveriş kabul modeli (GOAKM) ile yerli turistlerin internet tatil satın alma davranışlarının belirlenmesi ve kültürün etkisi (Doktora Tezi). Balikesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
Çelen, O., & Ünal, A. (2018). Türkiye’deki otel işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesine yönelik nitel bir araştırma. KLU Açık Erişim Sistemi: http://hdl.handle.net/20.500.11857/687 adresinden alındı
Çıvak, B. (2016). Otel işletmelerinde getiri yönetimi ile online kanal yönetimi ve teknolojilrinin etkileşimi (Yüksek Lisans Tezi). Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Eskişehir.
De Pelsmacker, P., Tilburg, S., & Holthof, C. (2018). Digital marketing strategies, online reviews and hotel performance. International Journal of Hospitality Management, 72, 47-55.
Demirciftci, T., Cobanoglu, C., Beldona, S., & Cummings, P. (2010). Room rate parity analysis across different hotel distribution channels in the U.S. Journal of Hospitality Marketing & Management, 4(19), 295-308.
Dursun, M. (2019). 23. Doğu Akdeniz uluslararası turizm ve seyahat fuarı (EMITT’19). Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 30(1), 107-108.
Ivanov, S. (2014). Hotel Revenue Management From Theory To Practice. Bulgaristan: Zangador Yayıncılık.
Kang, M., & Schuett, M. A. (2013). Determinants of sharing travel experiences in social media. Journal of Travel & Tourism Marketing(30), 1-15.
Karamustafa, K., & Öz, M. (2010). Türkiye'de konaklama işletmelerinin web sitelerinde yer verilen faktörlerin başarımı. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 5(2), 189-218.
Kim, W. G., Lim, H., & Brymer, R. A. (2015). The effectiveness of managing social media on hotel performance. International Journal of Hospitality Management, 165-171.
Kline, S. F., Morrison, A. M., & John, A. (2004). Exploring bed and breakfast websites: A balanced scorecard approach. Journal of Travel and Tourism Marketing, 17(2), 253-267.
Low, R., & Hsu, C. (2005). Customers' perceptions on theimportance of hotel web site dimensions and attributes. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17(6), 493-503.
Meterelliyöz, M., & Tan, A. (2014). Gelir yönetimi metodlarının Türkiye otelcilik sektörüne uygulanması. Gazi Üniversitesi İktisadi ve idari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(3), 85-110.
Munar, A. M., & Jacobsen, J. K. (2014). Motivations for sharing tourism experiences through social media. Tourism Management,, 43, 46-54.
Murphy, H., Chen, M., & Cossutta, M. (2016). An investigation of multiple devices and information sources used in the hotel booking process. Tourism Management 52, 44-51.
O'Connor, P., & Murphy, J. (2004). Research on ınformation technology in the hospitality ındustry. Hospitality Management(23), 473-484.
Patton, M. Q. (2014). Nitel araştırma ve değerlendirme yöntemleri. Ankara: Pegem Akademi.
Roland, S., Stangl, B., Fux, M., & Inversini, A. (2013). Distribution channels and management in the Swiss hotel sector. Information and Communication Technologies in Tourism, 554-565.
Rosen, D. E., & Purinton, E. (2004). Web site design: Viewing the web as a cognitive landscape. Journal of Business Research(57), 787-794.
Rozalia, V. R., & Negruşa, A. L. (2014). Online hotel booking systems in Romania. Procedia Economics and Finance 15th, (s. 1235-1242). Romania.
Saçlı, Ç., & Yurtlu, M. (2019). Otellerin rezervasyon motorlarının trip advisor’daki etkinliği: Hatay örneği. Futourism (s. 26-36). Mersin: Mersin Üniversitesi Yayınları.
Saçlı, Ç., Efe, D., Sunar, H., & Ersöz, B. (2018). Turizmde online müşteri deneyimleri ile itibar yönetimi arasındaki ilişki ve örnek uygulamalar. he Second International Congress On Future Of Tourism, Innovation, Entrepreneurship and Sustainability Proceedings Book (s. 34-40). Mersin: Mersin Üniversitesi.
Shadiqurrachman, S., Ridwan, A. Y., & Kusuma, P. G. (2019). Online Travel Agency Channel Pricing Policy based on Dynamic Pricing Model to Maximize Sales Profit Using Nonlinear Integer Programming Approach. Advances in Intelligent Systems Research, 171, 351-358.
Simunic, M. (2013). Modern trends ın rate and yield management policies with an emphesis on web bookings. Informatologia, 154-162.
Şahin, T. (2012). Otel işletmelerine ait web sitelerinin, Türkiye'de faaliyet gösterdikleri bölgelere göre değerlendirilmesi. Turizm Araştırma Dergisi, 2(1), 1-26.
Turizm Ajansı. (2019). Thomas Cook'un otellere olan borcunu açıkladı. Turizm Ajansı, Erişim Tarihi: 14.10.2019, Alındığı uzantı: https://www.turizmajansi.com/haber/thomas-cook-un-otellere-olan-borcunu-acikladi-h32665 adresinden alındı
Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel ınformation search. Tourism Management, 31, 179-188.
Xue, P. (2019). Hotel online booking decisions based on price complexity, alternative attractiveness, and confusion. Ontario, Canada: The University of Guelph.
Yıldırım, A. (1999). Nitel araştırma yöntemlerinin temel özellikleri ve eğitim araştırmalarındaki yeri ve önemi. Eğitim ve Bilim Dergisi, 23(112), 7-17.
Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2011). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. İstanbul: Seçkin Yayınları.
Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2013). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Yılmaz, Ö. D. (2017). Türkiye'deki yerli ve yabancı otel zincirlerine yönelik web tabanlı içerik analizi. Journal of Yasar University, 12(48), 237-248.
Yin, C. H., Goh, E., & Law, R. (2019). Developing Inter-Organizational Relationships with Online Travel Agencies (OTAs) and The Hotel Industry. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(4), 428-442.
Zengin, B., & Arslan, H. (2017). Pazarlama bilişim sistemleri kullanımının konaklama işletmelerine etkileri: İstanbul'daki 5 yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir araştırma. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 518-532.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Tourism & Gastronomy Studies
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
