B. TİMUR, “Müşteri Deneyiminin Dijital Aynası: Eskişehir Uzak Doğu Restoranlarında Online Şikâyetler (Customer Experience’s Digital Mirror: Online Complaints in Eskisehir’s East Asian Restaurants)”, JOTAGS, vol. 12, no. 2, pp. 1125–1137, Jul. 2024.